过去一年,云南电网在复杂多变的内外部环境下，紧紧围绕公司战略目标，坚守安全底线，强化电网建设，提升供电服务，各项工作取得了显著成效，本文将对云南电网年度工作进行全面总结，回顾成绩，分析不足，为未来发展提供参考。
年度工作成果
（一）安全稳定运行
- 电网安全保障
- 全年未发生重大及以上电网事故,电网运行保持安全稳定，通过加强电网运行监控与分析，及时发现并处理各类设备隐患和异常情况，确保了电力可靠供应。
- 圆满完成了重要节日、重大活动等保供电任务，累计投入保供电人员[X]人次，车辆[X]车次，实现了保供电期间“零差错、零闪动、零投诉”的目标，为社会稳定提供了坚强电力支撑。
- 安全生产管理
- 深入推进安全生产标准化建设,完善安全管理制度和流程，强化全员安全意识培训，全年开展安全培训[X]场次，培训人员[X]人次，员工安全素质得到有效提升。
- 加强设备运维管理,加大设备巡检力度，开展设备状态评价和检修策略优化，提高了设备健康水平，设备故障率同比下降[X]%，为电网安全稳定运行奠定了坚实基础。
- 电网规划与建设
- 科学编制电网规划,优化电网布局，加大电网投资力度，全年完成电网建设投资[X]亿元，新增变电容量[X]万千伏安，输电线路长度[X]公里，进一步提升了云南电网的供电能力和可靠性。
- 重点项目建设取得突破,[具体项目名称]顺利投产，有效缓解了地区用电紧张局面；[另一重点项目名称]建设稳步推进，预计明年将如期投运，将为区域经济发展注入新动力。
- 电网智能化升级
- 积极推进电网智能化建设,加大智能电网技术应用力度，开展智能变电站、配电自动化、用电信息采集系统等建设，提高了电网的智能化水平和运行效率。
- 智能电表覆盖率达到[X]%，实现了对用户用电信息的实时采集和监测，为精准服务用户提供了数据支持，开展了基于大数据的电网运行分析与决策，有效提升了电网调度的科学性和准确性。
- 优质服务水平
- 坚持以客户为中心,不断优化服务流程，提高服务质量，建立了客户诉求快速响应机制，及时处理客户咨询和投诉，客户满意度达到[X]%，较去年同期提升了[X]个百分点。
- 开展“获得电力”优质服务提升行动，压缩办电时间，降低办电成本，高压客户平均接电时间缩短至[X]天以内，低压客户平均接电时间缩短至[X]天以内，为客户提供了更加便捷高效的用电服务。
- 助力脱贫攻坚与乡村振兴
- 积极履行社会责任,加大对贫困地区电网建设和供电服务投入，实施农网改造升级工程，改善了贫困地区农村电网基础设施，解决了[X]万农村人口的用电问题。
- 开展光伏扶贫项目接网服务,累计接入光伏扶贫电站[X]个，容量[X]万千瓦，为贫困地区群众增收致富提供了有力支持，助力乡村振兴战略实施，加强农村电网与产业融合发展，为农村经济发展提供可靠电力保障。
- 技术创新成果显著
- 加大科技创新投入,鼓励员工开展技术研发和创新实践，全年取得科技创新成果[X]项，具体成果名称]获得了行业内的高度认可，为电网发展提供了技术支撑。
- 开展新技术试点应用,如[新技术名称]在电网中的应用，有效提高了电网运行效率和可靠性，降低了运维成本，为行业技术进步做出了积极贡献。
- 人才培养与团队建设
- 重视人才培养,建立了完善的人才培养体系，通过举办各类培训班、技术交流活动等，为员工提供了广阔的学习和成长平台，全年培养了一批技术骨干和创新人才，为公司可持续发展提供了人才保障。
- 加强团队建设,营造了良好的创新氛围，组建了多个跨部门创新团队，围绕电网发展中的重点难点问题开展联合攻关，取得了显著成效，提升了团队的凝聚力和战斗力。
- 绿色低碳发展
- 积极响应国家能源战略,大力推进电网绿色低碳转型，优化电网运行方式，提高清洁能源消纳能力，全年清洁能源发电量占比达到[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点，为云南实现碳达峰、碳中和目标贡献了电网力量。
- 加强节能降损工作,开展电网节能改造项目，降低电网损耗，全年电网综合线损率降至[X]%，同比下降[X]个百分点，节约了大量能源资源。
- 公益活动与社会贡献
- 积极开展公益活动,关注社会民生，组织员工参与义务植树、扶贫帮困、关爱留守儿童等活动，传递了电网正能量，树立了良好的企业形象。
- 在抗击疫情期间,迅速行动，全力保障医院、防疫物资生产企业等重要用户的用电需求，累计投入保供电人员[X]人次，车辆[X]车次，捐赠物资价值[X]万元，为疫情防控做出了积极贡献。
- 外部环境复杂
- 云南电网受自然环境影响较大,极端天气频发，给电网设备运维和应急处置带来了较大挑战，如今年的[具体自然灾害名称]导致部分线路受损，影响了局部地区的供电。
- 随着新能源大规模接入,电网调节能力不足的问题日益凸显，新能源发电具有间歇性、波动性特点，对电网安全稳定运行造成了一定冲击。
- 内部设备老化
- 部分电网设备运行年限较长,老化现象严重，存在安全隐患，需要加大设备更新改造力度，提高电网设备的可靠性和运行寿命。
- 电网智能化水平仍有待提高,部分智能电网系统之间的数据交互和协同运行不够顺畅，影响了电网整体运行效率。
- 服务质量有待进一步提升
- 虽然客户满意度有所提高,但仍存在部分服务环节不够精细、服务响应速度不够快等问题，需要进一步优化服务流程，加强服务监督和考核，不断提升服务质量。
- 在应对突发停电事件时,信息发布的及时性和准确性还需加强，部分客户对停电原因和恢复供电时间不够清楚，容易引发客户不满。
- 服务创新能力不足
- 供电服务创新意识不够强,缺乏对新技术、新模式的研究和应用，如在新兴能源服务、综合能源解决方案等方面的探索还不够深入，不能很好地满足客户日益多样化的用电需求。
- 与客户之间的互动沟通还不够充分,对客户需求的把握不够精准，导致服务针对性不强。
- 强化风险防控
- 建立健全电网风险预警和防控机制,加强对极端天气、新能源接入等风险因素的监测和分析，提前制定应对措施，确保电网安全稳定运行。
- 完善应急预案,加强应急演练，提高应急处置能力，定期组织开展各类应急演练，检验和提升应急队伍的实战水平，确保在突发事件发生时能够快速响应、有效处置。
- 提升设备运维水平
- 加大设备更新改造力度,逐步淘汰老旧设备，提高电网设备的技术水平和可靠性，制定设备更新改造计划，明确改造目标和任务，确保改造工作有序推进。
- 加强设备全生命周期管理,优化设备检修策略，提高设备运维效率，利用大数据、人工智能等技术手段，实现对设备运行状态的精准监测和预测，提前安排检修工作，减少设备故障停机时间。
- 推进电网规划实施
- 按照电网规划,加快电网项目建设进度，确保各项电网建设任务按时完成，加强项目前期工作管理，优化项目建设流程，协调解决项目建设中的困难和问题，为项目顺利实施创造条件。
- 加强与政府部门、相关企业的沟通协调，争取政策支持和项目落地，积极参与地方能源规划制定，推动电网建设与地方经济社会发展相适应。
- 深化电网智能化建设
- 加大智能电网技术研发和应用力度,推进电网智能化升级，开展智能电++键技术研究和试点示范项目建设，如智能电网调度控制系统升级、分布式能源接入与调控技术研究等，提升电网智能化水平。
- 加强智能电网系统之间的数据交互和协同运行,实现电网运行的智能化决策和精准控制，建立统一的数据平台，整合各类电网数据，为智能电网运行分析和决策提供数据支持。
- 优化服务流程与标准
- 进一步优化供电服务流程,简化办电手续，提高服务效率，推行“一站式”服务、“互联网 +”服务模式，让客户办电更便捷。
- 完善服务质量监督和考核机制,加强对服务人员的培训和管理，确保服务标准执行到位，定期开展服务质量评估，对服务不到位的情况进行严肃问责，不断提升服务质量。
- 加强服务创新与客户互动
- 积极探索供电服务创新模式,开展新兴能源服务、综合能源解决方案等业务，加强与客户的沟通互动，了解客户需求，提供个性化的用电服务方案。
- 利用大数据分析客户用电行为和需求,精准推送服务信息，提高客户满意度，建立客户用电行为分析模型，通过对客户用电数据的挖掘和分析，为客户提供定制化的节能建议、电价套餐等服务。
（二）电网建设与发展
（三）供电服务提升
工作亮点与经验
（一）科技创新引领发展
（二）社会责任履行到位
存在问题与不足
（一）电网运行面临的挑战
（二）供电服务存在的差距
未来工作计划
（一）加强电网安全运行管理
（二）加快电网建设与升级
（三）持续提升供电服务质量
过去一年,云南电网在安全稳定运行、电网建设与发展、供电服务提升等方面取得了显著成绩，同时也积累了宝贵的经验，面对未来的挑战，我们将继续坚守初心，砥砺前行，以科技创新为引领，以安全可靠供电为保障，以优质服务为宗旨，不断推动云南电网高质量发展，为地方经济社会发展和人民美好生活提供更加坚强有力的电力支撑💪！