税务大厅疫情工作报告

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

在这场突如其来的疫情中,税务大厅作为服务纳税人缴费人的前沿阵地，面临着前所未有的挑战，为确保各项税费工作平稳有序开展，我们积极响应号召，迅速行动，采取了一系列有力措施，现将疫情期间税务大厅工作情况汇报如下：

疫情防控举措

人员防护严格要求全体工作人员佩戴口罩、手套，每日测量体温并做好记录，配备充足的消毒用品，定时对大厅办公区域、自助办税设备等进行全面消毒，确保办税环境安全卫生，在大厅入口处设置体温检测点，安排专人负责对进入大厅的人员进行体温检测和信息登记，提醒纳税人佩戴口罩，保持安全距离。
限流分流通过多种渠道向纳税人广泛宣传疫情期间的办税缴费方式，引导纳税人优先选择电子税务局、手机 APP 等“非接触式”办税缴费渠道办理业务，根据大厅实际承载能力，合理控制进厅人数，设置排队等候区域，确保人员不聚集，对于确需到现场办理的业务，实行预约办税制度，分时分批安排纳税人进厅办理，有效减少人员交叉感染风险。
应急处置制定完善的疫情防控应急预案，明确应急处置流程和责任分工，一旦发现有发热、咳嗽等症状的人员，立即启动应急响应，按照规定进行隔离、报告，并配合相关部门做好后续处置工作，定期组织工作人员开展疫情防控应急演练，提高应急处置能力，确保能够迅速、妥善应对各类突++况。

线上宣传充分利用微信公众号、短信、电话等多种方式，广泛宣传“非接触式”办税缴费服务的优势和操作方法，制作详细的操作指南和视频教程，通过网络平台推送给纳税人，方便纳税人随时随地学习和使用，安排专人负责解答纳税人在使用“非接触式”办税缴费渠道过程中遇到的问题，确保纳税人能够顺利办理业务。
优化服务进一步优化电子税务局功能，拓展网上办税缴费事项范围，实现更多业务全程网上办，加强与相关部门的数据共享和业务协同，简化办税流程，减少纳税人报送资料，让纳税人办税缴费更加便捷高效，对于一些高频业务，提供智能咨询服务，通过智能客服机器人及时解答纳税人的疑问，提高办税效率。
成效显著通过大力推广“非接触式”办税缴费服务，纳税人的办税缴费体验得到了显著提升，疫情期间，“非接触式”办税缴费业务量占比大幅提高，有效减少了人员聚集和交叉感染风险，同时也为纳税人节省了办税时间和成本，据统计，[具体时间段]，我局“非接触式”办税缴费业务量达到[X]笔，占全部办税缴费业务量的[X]%，纳税人满意度达到[X]%。

业务办理对于确需到现场办理的业务，我们在严格做好疫情防控措施的前提下，合理调配窗口人员，确保办税服务不断档，优化窗口设置，实行“一窗通办”“一站式”服务，减少纳税人排队等候时间，加强对窗口工作人员的培训，提高业务水平和服务质量，确保能够准确、快速地为纳税人办理各类业务。
延时服务为满足纳税人的办税需求，我们主动提供延时服务，在疫情期间，根据纳税人的预约情况，多次延长工作时间，为纳税人办理紧急业务，设立咨询热线，及时解答纳税人的咨询，做到有问必答、有诉必应，让纳税人感受到税务部门的贴心服务。
特事特办对于疫情防控相关企业和受疫情影响较大的企业，我们开辟绿色通道，提供特事特办、急事急办服务，主动对接企业，了解企业需求，安排专人负责跟进，确保企业能够及时享受到各项税费优惠政策，助力企业复工复产，[具体企业名称]在疫情期间急需开具发票用于物资采购，我们得知情况后，迅速启动应急机制，为其提供了“一对一”服务，及时为企业开具了发票，解决了企业的燃眉之急，得到了企业的高度赞誉。

存在的问题
- 部分纳税人对“非接触式”办税缴费方式的操作不够熟悉，导致办理业务时遇到困难。
- 疫情期间,办税服务厅的工作量较大，工作人员压力有所增加，存在一定的疲劳现象。
- 与其他部门之间的沟通协调还需要进一步加强,以更好地解决纳税人在办税过程中遇到的跨部门问题。
改进措施

持续优化服务不断完善“非接触式”办税缴费服务，拓展服务功能，提高服务质量，进一步加强与相关部门的合作，推动更多业务实现网上办、掌上办、一次办，让纳税人办税缴费更加便捷高效。
加强疫情防控毫不放松地抓好疫情防控工作，严格落实各项防控措施，确保办税服务厅安全有序运行，持续关注疫情动态，根据疫情形势变化及时调整工作安排，保障纳税人缴费人的生命安全和身体健康。
助力企业发展积极落实各项税费优惠政策，加强对企业的宣传辅导，确保企业应享尽享，深入开展“便民办税春风行动”，进一步优化税收营商环境，助力企业复工复产和经济社会发展。

疫情虽给税务大厅工作带来了诸多挑战,但我们全体工作人员团结一心、共克时艰，通过不懈努力，确保了办税服务不断档、服务质量不打折，在今后的工作中，我们将继续坚守岗位，以更加饱满的热情、更加扎实的工作，为纳税人缴费人提供更加优质高效的服务，为夺取疫情防控和经济社会发展双胜利贡献税务力量！

谢谢大家！

[报告部门]

[报告日期]