在新冠疫情这场没有硝烟的战争中，药店作为保障人民群众基本用药需求的重要一环，承担着特殊而艰巨的使命，送药++++不仅是满足患者购药的便利之举，更是传递温暖与希望的爱心桥梁，本文将对疫情期间药店送药工作进行全面总结，回顾工作中的点滴，分析经验与不足,为今后更好地开展相关工作提供参考。
工作开展情况
（一）组建专业送药团队
疫情期间，药店迅速组建了一支专门负责送药的团队，团队成员包括经验丰富的药剂师、热情耐心的销售人员以及驾驶技术娴熟的配送人员，药剂师负责对患者的用药需求进行专业审核，确保用药安全；销售人员与患者进行沟通，准确记录用药信息；配送人员则承担起药品快速、准确送达的重任。
（二）优化送药流程
- 线上接单：搭建了线上购药平台，患者可以通过手机APP、微信公众号等渠道下单，订单信息实时推送至药店后台,工作人员第一时间进行处理。
- 药品审核：药剂师收到订单后，仔细核对患者的用药信息，包括药品名称、规格、剂量、用法用量等，对于特殊人群（如孕妇、儿童、老年人等）或特殊病情的患者，会与患者进行电话沟通，进一步了解病情,确保用药的合理性和安全性。
- 药品调配：根据订单需求，迅速从药架上调配药品，并进行严格的质量检查，确保药品的有效期、外观、包装等符合要求,杜绝不合格药品流出药店。
- 包装配送：将调配好的药品进行妥善包装，防止药品在运输过程中受到损坏，配送人员在接到药品后，立即出发，按照订单上的地址将药品快速、准确地送达患者手中。
（三）扩大服务范围
为了满足更多患者的需求，药店不断扩大送药服务范围，起初，送药范围主要集中在药店周边3 - 5公里区域，随着疫情形势的发展和患者需求的增加，逐步将送药范围扩大至整个市区，对于一些偏远地区或交通不便的小区，也积极与第三方配送平台合作,确保药品能够及时送达患者手中。
（四）加强与社区合作
积极与社区建立紧密联系，主动参与社区组织的疫情防控工作，为社区居民提供用药咨询、健康指导等服务，并协助社区工作人员对居家隔离人员进行药品配送，通过与社区的合作，不仅提高了送药工作的效率，也更好地满足了社区居民的用药需求,为社区疫情防控工作提供了有力支持。
工作成效
（一）保障患者用药需求
在疫情期间，送药++++为广大患者提供了极大的便利，许多患者由于行动不便或担心外出感染风险，无法前往药店购药，通过药店送药服务，他们能够及时获得所需药品，确保病情得到有效治疗，据统计，疫情期间药店共接到送药订单[X]单，成功配送药品[X]种次，服务患者人数达[X]人次,有效保障了患者的用药需求。
（二）赢得患者信任与好评
送药团队的专业、热情和高效服务赢得了患者的广泛信任和好评，患者通过电话、微信等方式对送药人员表示感谢，称赞药店在疫情期间的贴心服务，许多患者成为了药店的忠实客户，疫情结束后仍继续选择在该药店购药，良好的口碑也为药店树立了良好的品牌形象,提升了药店的社会美誉度。
（三）助力疫情防控工作
送药服务在一定程度上减少了人员流动，降低了交叉感染的风险，为疫情防控工作做出了积极贡献，药店工作人员在送药过程中，积极向患者宣传疫情防控知识，提醒患者做好个人防护，增强了患者的自我防护意识,共同营造了群防群控的良好氛围。
遇到的问题及解决措施
（一）药品供应紧张
疫情期间，部分药品出现供应紧张的情况，如口罩、消毒液、退烧药、止咳药等，为解决这一问题，药店一方面积极与药品供应商沟通协调，增加药品采购量；合理调配库存，优先保障急需药品的供应，积极向患者宣传替代药品信息,引导患者合理用药。
（二）配送压力大
随着送药订单数量的不断增加，配送压力也日益增大，配送人员有时需要连续工作较长时间，导致疲劳驾驶，存在一定的安全隐患，为缓解配送压力，药店增加了配送车辆和配送人员，并合理规划配送路线，提高配送效率，加强对配送人员的安全培训，提醒他们注意休息,确保配送过程中的安全。
（三）沟通协调困难
在送药过程中，有时会遇到与患者沟通不畅的情况，如患者电话无法接通、地址不准确等，为解决这一问题，药店优化了沟通流程，要求销售人员在接单后与患者再次确认用药信息和配送地址，并及时发送短信提醒，建立了送药反馈机制，配送人员在送药过程中遇到问题及时与销售人员沟通,共同解决。
经验与反思
（一）经验总结
- 团队协作至关重要：送药工作涉及多个环节，需要药剂师、销售人员、配送人员等密切配合，只有团队成员各司其职、协同作战,才能确保送药工作的顺利进行。
- 信息化建设是关键：搭建线上购药平台，实现订单信息的实时处理和跟踪，提高了工作效率和服务质量，信息化建设还方便了与患者的沟通，及时了解患者需求,为患者提供更好的服务。
- 应急机制要完善：面对疫情等突++况，建立完善的应急机制能够迅速响应，有效应对各种困难和挑战，在药品供应紧张、配送压力大等情况下，能够及时采取措施,保障患者用药需求。
（二）反思不足
- 药品储备有待优化：虽然在疫情期间积极与供应商沟通增加采购量，但在某些药品供应极度紧张时，仍无法完全满足患者需求，今后应进一步优化药品储备策略，加强与供应商的战略合作,建立更加稳定的药品供应渠道。
- 服务质量仍需提升：尽管送药服务得到了患者的广泛好评，但在服务细节方面还有待进一步提升，在药品包装上可以更加注重人性化设计，提供一些用药小贴士等，要不断加强对送药人员的培训,提高他们的服务意识和专业水平。
- 与其他部门协同合作还需加强：在疫情防控工作中，药店与社区、医疗机构等部门的协同合作还不够紧密，今后应加强沟通协调，建立更加高效的合作机制,共同为疫情防控和保障人民群众健康做出更大贡献。
疫情期间的药店送药工作是一场特殊的战斗，药店全体员工以高度的责任感和使命感，坚守岗位，为患者提供了及时、有效的送药服务，通过这次工作，我们积累了宝贵的经验，也认识到了存在的不足，在今后的工作中，我们将继续发扬团结协作、勇于担当的精神，不断优化服务流程，提升服务质量，为保障人民群众的健康权益做出更大的贡献💊🚗🤝，相信在大家的共同努力下，我们一定能够战胜各种困难，迎接更加美好的明天！