尊敬的各位代表、亲爱的同事们：
大家好！
我们齐聚一堂，共同回顾过去一年邮政公司的工作成果，展望未来发展的宏伟蓝图，我谨代表邮政公司向出席本次职代会的全体代表，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！向辛勤工作在各个岗位上的全体员工,致以崇高的敬意和诚挚的问候！
过去一年，是邮政公司发展历程中极不平凡的一年，面对复杂多变的市场环境和艰巨繁重的改革发展任务，我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，紧紧围绕服务国家战略、服务实体经济、服务民生改善，团结一心、砥砺奋进,各项工作取得了显著成绩。
回顾过去：砥砺奋进，收获满满
- 业务发展成效显著
- 寄递业务持续提速增效，我们深入推进寄递翼改革，加快网络优化和能力建设，强化成本管控和服务质量提升，全年快递包裹业务量突破[X]亿件，同比增长[X]%，市场份额进一步扩大，国际业务实现新突破，中欧班列（渝新欧）回程运邮项目成功落地,跨境电商寄递业务快速发展。
- 金融业务保持稳健增长，我们加强金融产品创新和客户服务优化，加大数字化转型力度，提升风险防控能力，储蓄余额规模达到[X]万亿元，同比增长[X]%；代理金融收入完成[X]亿元，同比增长[X]%，信用卡发行量突破[X]万张,理财业务规模稳步扩大。
- 邮务业务不断转型升级，函件业务聚焦重点客户和项目，加大创意营销和个性化服务力度；报刊发行业务积极拓展线上线下销售渠道，优化产品结构；集邮业务创新开发模式，推出一系列具有市场竞争力的邮品，电子商务业务蓬勃发展，邮乐购站点覆盖全国[X]个行政村,线上交易额达到[X]亿元。
- 服务质量稳步提升
- 我们始终坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，不断优化服务流程，提高服务水平，加强营业网点标准化建设，推进自助设备和智能终端应用，实现客户服务的便捷化、智能化，客户满意度持续提升，在国家邮政局组织的邮政普遍服务满意度调查中，得分达到[X]分,较上年提高[X]分。
- 加大对快递服务质量的监管力度，开展专项整治行动，严厉打击违规经营行为，快递服务时限准时率、投递服务满意度等指标均达到行业较好水平,消费者投诉率明显下降。
- 改革创新深入推进
- 全面完成邮政企业和邮政储蓄银行分业经营改革，实现了体制机制的重大变革，分业后，双方充分发挥各自优势，协同发展效应逐步显现，邮政企业聚焦核心主业，加快业务创新和转型升级；邮政储蓄银行强化金融服务功能,提升市场竞争力和盈利能力。
- 积极推进科技创新，加大信息化建设投入，自主研发的邮政大数据平台正式上线，为精准营销、风险防控、业务决策提供了有力支撑，推广应用智能分拣设备、无人机配送等新技术,提高生产作业效率和服务质量。
- 深化内部改革，优化组织架构和业务流程，加强人力资源管理，完善绩效考核机制,激发员工创新活力和工作积极性。
- 社会责任充分履行
- 全力服务国家重大战略，积极参与脱贫攻坚，通过邮政电商扶贫、邮乐购站点助农等方式，助力贫困地区农产品上行，全年带动贫困地区农产品销售额达到[X]亿元，服务乡村振兴战略，加强农村邮政基础设施建设，提升农村邮政服务水平，打造“有温度、有深度、有广度”的农村邮政服务生态圈。
- 积极参与社会公益活动，开展“爱心包裹”“母亲邮包”等公益项目，为困难群体送去关爱和温暖，加强绿色邮政建设，推广使用环保包装材料，减少邮件快件包装废弃物污染,努力践行绿色发展理念。
- 总体思路邮政公司将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，坚持稳中求进工作总基调，以推动高质量发展为主题，以深化改革创新为动力，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，聚焦主责主业，强化协同发展，加快数字化转型，努力实现邮政事业更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展。
- 主要目标
- 业务发展目标，到[具体年份]，寄递业务收入达到[X]亿元，市场份额保持行业领先；金融业务收入达到[X]亿元，资产质量和盈利能力进一步提升；邮务业务收入达到[X]亿元,实现转型升级和可持续发展。
- 服务质量目标，邮政普遍服务满意度保持在[X]分以上，快递服务时限准时率、投递服务满意度等指标位居行业前列,客户投诉率明显下降。
- 改革创新目标，全面完成各项改革任务，体制机制更加完善，科技创新能力显著增强，数字化转型取得实质性进展,企业核心竞争力大幅提升。
- 重点工作
- 做强寄递业务，深入推进寄递翼高质量发展，加快构建“天地网+云平台+大数据”的智慧物流体系，加强网络优化和能力建设，提升干线运输、区域分拨和末端配送能力，强化成本管控，优化业务结构，提高盈利能力，加大市场拓展力度，巩固国内市场优势，拓展国际市场空间,打造具有国际竞争力的寄递服务品牌。
- 做优金融业务，坚持以客户为中心，加强金融产品创新和服务升级，加大数字化转型力度，推进线上线下融合发展，提升金融服务的便捷性和可得性，强化风险管理，确保金融业务稳健运行，加强与邮政企业协同发展，拓展服务领域,提升综合金融服务能力。
- 做大邮务业务，推进函件、报刊、集邮、电子商务等业务转型升级，函件业务要聚焦政务、商务市场，创新服务模式，提高附加值；报刊发行业务要加强与媒体融合，拓展线上线下销售渠道，优化产品结构；集邮业务要加强文化创意开发，打造具有特色的邮品品牌；电子商务业务要强化平台建设，丰富商品种类，提升运营能力,推动邮乐购站点提质增效。
- 加强服务质量提升，牢固树立以客户为中心的服务理念，持续优化服务流程，提高服务标准，加强营业网点、投递服务等窗口建设，提升员工服务意识和专业素养，加大服务质量监督检查力度，严肃查处违规行为,确保服务质量稳步提升。
- 加快科技创新步伐，加大信息化建设投入，推进大数据、人工智能、物联网等新技术在邮政业务中的应用，完善邮政大数据平台功能，加强数据挖掘和分析，为业务发展提供精准支持，加快智能邮政建设，推广应用智能分拣设备、智能仓储系统、无人机配送等新技术,提高生产作业效率和服务质量。
- 深化企业改革，持续推进邮政企业和邮政储蓄银行深化改革，完善体制机制，加强协同发展，优化组织架构和业务流程，提高运营效率，加强人力资源管理，完善绩效考核机制,激发员工创新活力和工作积极性。
- 强化社会责任履行，积极服务国家重大战略，助力乡村振兴和脱贫攻坚成果巩固拓展，加强绿色邮政建设，推广使用环保包装材料，减少环境污染，积极参与社会公益活动，传递邮政爱心,树立良好企业形象。
正视问题：直面挑战，精准施策
在看到成绩的同时，我们也要清醒地认识到，邮政公司发展还面临着一些困难和挑战，一是市场竞争日益激烈，行业发展格局深刻变化，我们在业务拓展、服务质量提升等方面还需进一步加大力度；二是科技创新能力有待提高，信息化建设与业务发展的融合还不够紧密，需要加快推进数字化转型；三是内部管理还存在薄弱环节，部分单位执行力不强，工作效率和质量有待提升；四是人才队伍建设还不能满足企业发展需要，高素质、专业化人才短缺问题较为突出。
针对这些问题，我们要高度重视，采取有效措施加以解决，要进一步增强市场意识和竞争意识，加大业务创新和市场开拓力度，不断提升核心竞争力；要加强科技创新，加大信息化投入，推动业务流程再造和管理模式创新，实现科技赋能发展；要强化内部管理，加强制度建设和流程优化，提高执行力和工作效率，确保各项工作落到实处；要加强人才队伍建设，完善人才引进、培养和激励机制，吸引和留住一批高素质、专业化人才,为企业发展提供坚实的人才保障。
展望未来：坚定信心，奋勇前行
各位代表、同事们！新的征程已经开启，新的使命催人奋进，让我们在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，在上级党委、政府的坚强领导下，团结一心、拼搏进取，以更加坚定的信心、更加饱满的热情、更加务实的作风，努力开创邮政公司发展新局面,为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献邮政力量！
谢谢大家！