[年份]对于我们品质部来说，是充满挑战和机遇的一年，在这一年里，我们始终坚持以客户为中心，以质量为生命，不断提高部门的管理水平和技术能力，为公司的发展做出了应有的贡献，为了更好地总结经验，发现问题,现将品质部[年份]度的工作总结如下：
工作回顾
（一）质量管理体系建设
我们按照 ISO9001:2015 标准的要求，建立了完善的质量管理体系，并通过了第三方认证机构的审核，在体系运行过程中，我们注重文件的有效性和可操作性，不断完善各项程序文件和作业指导书，确保质量管理工作有章可循，我们加强了对员工的培训和考核,提高了员工的质量意识和业务水平。
（二）产品质量控制
我们严格执行原材料检验、生产过程控制和成品出厂检验制度，确保产品质量符合相关标准和客户要求，在原材料检验方面，我们加强了对供应商的管理，建立了合格供应商名录，并对主要原材料进行了第三方检测，在生产过程控制方面，我们通过巡检、抽检等方式，及时发现和解决了生产过程中存在的问题，在成品出厂检验方面，我们按照规定的检验标准和方法，对每批产品进行了全面的检验和测试，确保产品合格率达到了[X]%以上。
（三）客户满意度调查
我们通过客户满意度调查、客户投诉处理等方式，及时了解客户的需求和意见，不断改进和提高我们的服务质量，在[年份]度，我们共收到客户反馈意见[X]条，其中有效意见[X]条，客户满意度达到了[X]%。
（四）内部审核和管理评审
我们按照计划定期开展内部审核和管理评审，对质量管理体系的有效性和适宜性进行评价，并提出改进措施，在[年份]度，我们共开展了[X]次内部审核和[X]次管理评审，发现了[X]项不符合项,并采取了有效的纠正和预防措施。
（五）持续改进
我们鼓励员工提出合理化建议和改进措施，积极开展 QC 小组活动和质量改进项目，不断提高部门的管理水平和产品质量，在[年份]度，我们共收到员工合理化建议[X]条，采纳实施[X]条，QC 小组活动取得成果[X]项,质量改进项目取得成效[X]项。
存在的问题
尽管我们在[年份]度取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处,主要表现在以下几个方面：
（一）员工的质量意识和业务水平有待进一步提高
虽然我们通过培训和考核等方式，提高了员工的质量意识和业务水平，但仍有部分员工对质量管理体系的理解不够深入，对作业指导书的执行不够严格,导致产品质量出现波动。
（二）过程控制能力有待进一步加强
虽然我们建立了完善的过程控制制度，但在实际生产过程中，仍有部分员工对过程控制的重要性认识不足，对关键参数的控制不够精准,导致产品质量不稳定。
（三）与其他部门的沟通协调不够顺畅
虽然我们与其他部门建立了沟通协调机制，但在实际工作中，仍存在信息传递不及时、理解不一致等问题,影响了工作效率和质量。
改进措施
针对以上存在的问题,我们制定了以下改进措施：
（一）加强员工培训和考核
我们将进一步加强对员工的培训和考核，提高员工的质量意识和业务水平,确保员工对质量管理体系的理解和执行达到要求。
（二）加强过程控制
我们将进一步加强对过程控制的管理，提高员工对关键参数的控制能力,确保产品质量稳定。
（三）加强与其他部门的沟通协调
我们将进一步加强与其他部门的沟通协调，建立有效的信息共享机制,确保工作顺利进行。
[年份]度工作计划
（一）完善质量管理体系
我们将进一步完善质量管理体系，提高文件的有效性和可操作性,确保质量管理工作的持续改进。
（二）提高产品质量控制水平
我们将进一步提高产品质量控制水平，加强对原材料、生产过程和成品出厂的检验和测试,确保产品质量符合相关标准和客户要求。
（三）加强客户满意度调查
我们将进一步加强客户满意度调查，及时了解客户的需求和意见,不断改进和提高我们的服务质量。
（四）开展内部审核和管理评审
我们将按照计划定期开展内部审核和管理评审，对质量管理体系的有效性和适宜性进行评价,并提出改进措施。
（五）持续改进
我们将鼓励员工提出合理化建议和改进措施，积极开展 QC 小组活动和质量改进项目,不断提高部门的管理水平和产品质量。
[年份]度，我们品质部在公司领导的正确指导和各部门的大力支持下，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到，我们的工作还存在一些不足之处，需要我们不断改进和提高，在新的一年里，我们将继续秉承“以客户为中心，以质量为生命”的宗旨，不断提高部门的管理水平和技术能力,为公司的发展做出更大的贡献。