综合受理股工作总结
在过去的一年里，综合受理股在单位领导的正确指导和全体同事的共同努力下，紧紧围绕工作目标，积极开展各项工作，取得了显著成效,现将本年度工作总结如下：
强化服务意识：我们始终坚持以人民为中心的发展思想，将服务群众作为工作的出发点和落脚点，不断提高服务质量，努力打造便民、高效、温馨的服务环境。
优化受理流程：通过简化办事流程、提高办事效率，实现了“一窗受理、一次办好”的目标,极大地提升了群众满意度。
加强队伍建设：定期组织业务培训，提高工作人员的业务能力和服务水平,确保各项工作顺利开展。
工作亮点
创新服务模式：我们积极探索“互联网+政务服务”模式，通过线上平台提供便民服务，实现了政务服务“零距离”。
提升工作效率：通过优化内部管理，实现了业务办理的快速流转，缩短了群众等待时间,提高了工作效率。
强化沟通协作：加强与各相关部门的沟通协作，形成了工作合力,共同推进政务服务工作。
存在问题
业务知识更新不及时：部分工作人员对业务知识掌握不够全面,需要进一步加强学习。
服务意识有待提高：部分工作人员在服务过程中，存在态度不够热情、服务不够细致的问题。
改进措施
加强业务培训：定期组织业务培训,提高工作人员的业务水平和服务意识。
完善考核机制：建立健全考核机制，对工作人员的工作绩效进行量化考核,激发工作积极性。
优化服务环境：持续改进服务设施，提升服务环境，为群众提供更加舒适、便捷的服务。
综合受理股在过去的一年里取得了显著成绩，但也存在一些不足，在新的一年里，我们将继续努力，以更加饱满的热情、更加务实的作风,为推动政务服务工作再上新台阶贡献力量。