驻医保局大厅工作总结
自担任驻医保局大厅工作人员以来，我始终秉持着“为民服务、热情周到”的原则，认真履行职责，努力提高服务质量，现将本人驻医保局大厅工作情况进行总结，以便更好地改进工作,提高服务水平。
工作情况
熟悉业务，提高工作效率
为了更好地服务群众，我主动学习医保相关政策法规，熟悉业务流程，提高工作效率，在办理业务过程中，能够迅速、准确地解答群众疑问,确保业务办理顺利进行。
热情服务，树立良好形象
在驻医保局大厅工作期间，我始终以热情、耐心、细致的态度对待每一位群众，积极宣传医保政策，引导群众正确办理业务，注重自身形象，着装整齐，举止文明,树立了良好的窗口形象。
团结协作，共同进步
在工作中，我注重与同事的沟通交流，团结协作，共同提高，遇到业务难题时，主动请教同事，共同探讨解决方案,确保工作顺利进行。
加强学习，提升自身素质
为了更好地适应工作需要，我积极参加各类培训，学习新知识、新技能，不断提升自身素质，关注医保政策动态，及时了解最新政策,为群众提供更优质的服务。
工作亮点
优化业务流程，提高办理效率
通过优化业务流程，简化办事手续，缩短群众等待时间，提高办理效率，推行“一站式”服务，将多个业务窗口合并，实现业务办理“一窗通办”。
创新服务方式，提升服务水平
为方便群众办理业务，我积极创新服务方式，如开展预约服务、++++、电话咨询服务等,提高服务水平。
加强宣传，提高政策知晓率
通过发放宣传资料、举办政策讲座、利用网络平台等多种形式，加强医保政策宣传,提高群众政策知晓率。
不足与改进
业务知识有待进一步充实
在今后的工作中，我将更加努力学习业务知识，提高业务水平,为群众提供更优质的服务。
沟通能力需进一步提升
在与人沟通时，我有时会出现表达不够清晰、沟通不畅的情况，今后，我将加强沟通技巧的学习,提高沟通能力。
在驻医保局大厅工作期间，我取得了一定的成绩，但也存在不足，在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自身素质，为群众提供更加优质、高效的服务。