ETC回访工作总结
随着我国高速公路网络的不断完善，ETC（电子收费）系统作为一项便捷的收费方式，得到了广泛的应用，为了确保ETC系统的正常运行，提高客户满意度，我们定期对ETC用户进行回访,以下是对本次ETC回访工作的总结。
回访目的
- 了解ETC用户在使用过程中的需求和问题；
- 检查ETC系统运行状况,确保收费准确无误；
- 收集用户对ETC服务的意见和建议,为改进工作提供依据。
回访方式
- 电话回访：通过拨打用户电话,了解用户在使用ETC过程中的感受和问题；
- 短信回访：向用户发送调查问卷,收集用户对ETC服务的意见和建议；
- 现场回访：深入ETC服务站点,了解现场服务情况。
回访结果
- 用户满意度较高：在本次回访中，大部分用户对ETC服务表示满意，认为ETC系统便捷、高效；
- 存在问题及建议：部分用户反映ETC设备故障、充值困难、优惠活动宣传不到位等问题；
- 系统运行状况良好：ETC系统运行稳定,收费准确无误。
改进措施
- 加强设备维护,确保ETC设备正常运行；
- 优化充值流程,提高充值成功率；
- 加强优惠活动宣传,提高用户知晓率；
- 增加现场服务人员,提高服务质量；
- 定期开展回访工作,持续关注用户需求。
本次ETC回访工作取得了圆满成功，通过了解用户需求，我们发现了ETC系统在运行过程中存在的问题，并提出了相应的改进措施，在今后的工作中，我们将继续关注用户需求，不断提升ETC服务质量，为用户提供更加便捷、高效的出行体验。