2024年,医院门诊在医院领导的高度重视与全体医护人员的共同努力下，紧紧围绕医院的发展战略和年度目标，不断优化服务流程，提升医疗质量，加强医患沟通，各项工作取得了显著成效，现将本年度门诊工作总结如下：
门诊工作基本情况
本年度门诊共接待患者[X]人次,同比增长/下降[X]%，专家门诊出诊[X]人次，普通门诊出诊[X]人次，门诊患者满意度达到[X]%，较去年同期提高/降低[X]个百分点。
工作亮点
- 优化服务流程，提升患者就医体验
- 推行预约挂号制度,通过微信公众号、电话、自助机等多种渠道为患者提供便捷的预约挂号服务，预约挂号率达到[X]%，有效减少了患者排队等候时间。
- 设立一站式服务中心,为患者提供导医、咨询、挂号、缴费、医保报销等一站式服务，极大地方便了患者就医。
- 优化门诊布局,调整科室设置，合理安排候诊区域，增加了候诊座椅、饮水机、充电宝等便民设施，改善了患者候诊环境。
- 加强医疗质量管理，保障医疗安全
- 严格执行门诊首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等医疗核心制度，确保医疗质量和医疗安全。
- 加强门诊病历质量管理,定期组织病历点评，对存在的问题及时进行反馈和整改，门诊病历书写合格率达到[X]%。
- 加强医疗设备管理,定期对设备进行维护保养和校准，确保设备正常运行，本年度门诊设备完好率达到[X]%。
- 提升医护人员素质，加强人才队伍建设
- 定期组织医护人员业务培训和技能考核,邀请专家进行学术讲座和业务指导，不断提高医护人员的业务水平和服务能力。
- 鼓励医护人员开展新技术、新项目，本年度共开展新技术、新项目[X]项，填补了医院多项技术空白。
- 加强人才队伍建设,积极引进高层次人才，本年度共引进硕士研究生以上学历人才[X]名，为医院发展注入了新的活力。
- 加强医患沟通，构建和谐医患关系
- 建立健全医患沟通制度,要求医护人员主动与患者沟通，耐心倾听患者诉求，及时解答患者疑问，努力构建和谐医患关系。
- 加强投诉管理,设立投诉接待窗口，及时受理患者投诉，对投诉事件进行调查处理，并将处理结果及时反馈给患者，本年度门诊投诉率较去年同期下降[X]%。
- 开展满意度调查,定期对门诊患者进行满意度调查，了解患者对门诊工作的意见和建议，并针对存在的问题及时进行整改。
- 门诊患者流量较大，部分科室就诊压力依然较大随着医院知名度的不断提高，门诊患者流量持续增加，部分科室就诊压力较大，出现了排队等候时间较长的现象。
- 医护人员数量相对不足，工作强度较大由于医院业务的不断拓展，医护人员数量相对不足，导致部分医护人员工作强度较大，长期处于疲劳状态，影响了工作效率和服务质量。
- 信息化建设有待进一步加强虽然医院在信息化建设方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题，如信息系统稳定性有待提高、部分功能模块不够完善等，需要进一步加强信息化建设，提高工作效率和管理水平。
- 优化门诊布局，合理调整科室设置根据门诊患者流量情况，合理调整科室设置，增加部分热门科室的诊疗资源，如增加专家门诊数量、增设普通门诊诊室等，缓解就诊压力。
- 加强人才队伍建设，引进和培养专业技术人才加大人才引进力度，积极招聘高层次专业技术人才，充实医护人员队伍，加强内部培训和培养，提高现有医护人员的业务水平和服务能力，缓解工作压力。
- 加快信息化建设步伐，提升医院管理水平加大信息化建设投入，优化信息系统功能，提高信息系统的稳定性和运行效率，完善门诊预约挂号系统、电子病历系统、检验检查系统等功能模块，实现信息共享和互联互通，提高工作效率和管理水平。
- 持续优化服务流程，不断提升患者就医体验进一步完善预约挂号制度，拓展预约渠道，提高预约挂号的精准度和便捷性，加强一站式服务中心建设，优化服务流程，为患者提供更加优质、高效、便捷的服务。
- 加强医疗质量管理，保障医疗安全严格执行医疗核心制度，加强门诊病历质量管理，定期组织医疗质量检查和评估，持续改进医疗质量，加强医疗风险防范，完善医疗++处理机制，确保医疗安全。
- 加强人才队伍建设，提高医院核心竞争力加大人才培养力度，制定个性化的人才培养计划，鼓励医护人员参加学术交流和培训学习，不断提升业务水平和综合素质，加强学科建设，培育重点学科和特色专科，提高医院核心竞争力。
- 加强医患沟通，构建更加和谐的医患关系进一步加强医患沟通工作，完善医患沟通制度，丰富沟通形式和内容，提高沟通效果，加强患者健康教育，提高患者的健康意识和自我保健能力，积极开展志愿服务活动，营造温馨、和谐的就医环境。
存在问题
改进措施
未来工作计划
2024年医院门诊工作在各方面都取得了一定的成绩,但也存在一些问题和不足，在今后的工作中，我们将继续努力，不断改进工作方法，优化服务流程，加强医疗质量管理，提升医护人员素质，加强医患沟通，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，推动医院门诊工作再上新台阶💪。