在过去的一段时间里,国土局 12336 热线作为国土资源领域倾听群众声音、解决群众诉求的重要窗口，发挥了至关重要的作用，通过对大量数据的收集、整理与分析，我们全面总结了国土局 12336 工作的整体情况，形成了这份工作报告，旨在为进一步提升工作质量、更好地服务群众提供参考依据。
热线运行基本情况
国土局 12336 热线全年保持畅通，共接听群众来电[X]个，热线涵盖了土地资源、矿产资源、地质灾害防治等多个方面的咨询、投诉和举报内容，工作人员秉持热情、专业、负责的态度，及时回应每一个来电，确保群众的问题得到妥善处理。
主要工作成效
土地资源管理方面
- 用地咨询解答为群众提供土地规划、用地审批等方面的咨询服务[X]次，工作人员耐心细致地讲解相关政策法规，帮助群众了解土地使用流程，为他们合理规划土地用途提供了有力指导，针对某企业关于工业用地选址及审批的咨询，我们详细介绍了当地土地利用总体规划，并协助其准备申报材料，确保企业用地需求得以顺利推进。
- 违法用地查处共受理违法用地举报[X]起，经调查核实后，依法依规进行了严肃处理，通过加强与相关部门的协作配合，形成了打击违法用地的强大合力，有效遏制了违法用地行为的发生，维护了土地管理秩序，如对某乡镇一处非法占用耕地建设养殖场的举报，我们迅速行动，联合农业、执法等部门进行现场勘查，依法下达了责令整改通知书，及时恢复了土地原状。
矿产资源管理方面
- 矿业权咨询解答群众关于矿业权申请、转让、延续等方面的问题[X]个，积极宣传矿业权管理政策，引导企业合法依规开展矿产资源勘查开发活动，针对一位矿业权人关于延续手续办理的疑问，我们详细告知了所需材料和办理流程，帮助其顺利完成了矿业权延续申请。
- 非法采矿打击接到非法采矿举报[X]起，均及时进行了查处，加强对矿产资源开采现场的巡查监管，严厉打击无证开采、越界开采等违法行为，保障了矿产资源的合理开发利用，在一次非法采砂举报查处行动中，我们联合水利、公安等部门，出动执法人员[X]人次，现场查获非法采砂设备[X]套，有效打击了非法采砂行为，保护了河道生态环境。
地质灾害防治方面
- 灾害咨询与预警为群众提供地质灾害防治知识咨询[X]次，发布地质灾害预警信息[X]条，通过多种渠道向群众普及地质灾害防范知识，提高了群众的防灾减灾意识和应急避险能力，在汛期来临前，我们通过短信平台向地质灾害隐患点周边群众发送预警信息，提醒他们密切关注天气变化，做好防范措施。
- 灾害应急处置成功处置地质灾害险情[X]起，在灾害发生时，迅速启动应急预案，组织人员及时疏散转移受威胁群众，确保了人民群众生命财产安全，如某山区发生山体滑坡险情后，我们第一时间赶赴现场，会同当地政府组织群众撤离，并协调相关部门开展抢险救援和灾害治理工作，最大限度减少了灾害损失。
存在的问题与不足
- 部分群众对政策理解存在偏差一些群众对国土资源政策法规的理解不够准确，导致咨询问题不够清晰明确，增加了沟通成本，在土地征收补偿政策咨询方面，部分群众对补偿标准和范围存在误解，需要工作人员反复解释说明。
- 热线高峰时段接听压力较大在一些特定时期，如土地征收、项目建设等关键节点，热线来电数量大幅增加，导致部分来电无法及时接听，影响了群众满意度。
- 部门间协作配合还需进一步加强在处理一些复杂问题时，涉及多个部门的职责，部门间的协作配合还不够紧密高效，存在信息沟通不畅、工作衔接不及时等问题。
改进措施与建议
- 加强政策宣传解读通过多种形式，如举办政策宣讲会、制作宣传手册、利用新媒体平台发布政策解读信息等，加大对国土资源政策法规的宣传力度，提高群众对政策的知晓度和理解能力，在热线接听过程中，更加注重与群众的沟通技巧，引导群众准确表达问题，提高咨询解答效率。
- 优化热线服务流程进一步完善热线接听值班制度，合理安排人员，确保在高峰时段能够及时接听群众来电，建立热线来电快速响应机制，对紧急问题优先处理，确保群众诉求得到及时解决，加强对热线工作人员的培训，提高业务水平和服务能力。
- 强化部门协作配合建立健全部门间信息共享、协调联动工作机制，加强沟通交流，形成工作合力，定期召开联席会议，共同研究解决工作中存在的问题，明确各部门职责分工，确保各项工作有序推进。
未来工作计划
- 持续提升热线服务质量不断优化服务流程，提高工作人员业务素质，以更加热情、周到、高效的服务回应群众关切，定期对热线工作进行总结分析，查找存在的问题和不足，及时加以改进。
- 加强国土资源监管力度充分发挥 12336 热线的监督举报作用，进一步加大对土地、矿产等资源违法行为的查处力度，维护国土资源管理秩序，加强与相关部门的协同作战，形成全方位、多层次的监管网络。
- 深化地质灾害防治工作完善地质灾害防治体系，加强监测预警和应急处置能力建设，持续开展地质灾害隐患排查治理工作，保障人民群众生命财产安全，加大地质灾害防治知识宣传普及力度，提高全社会防灾减灾意识。
国土局 12336 工作在守护国土资源、服务群众方面取得了一定成绩，但也面临着一些挑战，我们将以此次工作报告为契机，认真总结经验教训，不断改进工作方法，努力提升工作水平，为国土资源事业健康发展和经济社会稳定做出更大贡献💪。