在过去的一年里，中国邮政金融部紧密围绕中国邮政集团的战略部署，秉持“人民邮政为人民”的宗旨，积极履行金融服务职责，在业务发展、风险管理、服务提升等方面取得了显著成绩，本报告将对中国邮政金融部过去一年的工作进行全面总结,并对未来工作提出展望。
业务发展成果
- 储蓄业务
- 储蓄余额稳步增长，通过优化网点布局、加强营销推广，吸引了更多客户选择中国邮政储蓄银行，全年储蓄余额净增[X]亿元,市场份额进一步提升。
- 积极拓展特色储蓄产品，如大额存单、特色定期存款等，满足了不同客户的多样化需求,提高了客户粘性。
- 公司业务
- 加大对公客户拓展力度，新增对公账户[X]户,与众多企业建立了长期稳定的合作关系。
- 推出一系列针对中小企业的金融产品和服务方案，助力企业发展，公司业务收入实现了[X]%的增长。
- 信贷业务
- 个人信贷业务持续优化流程，提高审批效率，全年发放个人贷款[X]亿元，重点支持了居民购房、消费等合理资金需求。
- 积极推进小微企业信贷业务，通过创新担保方式、简化手续等措施，为小微企业提供了有力的资金支持,小微企业贷款户数和金额均有较大幅度增长。
- 信用风险管理
- 完善信用风险管理制度和流程，加强客户信用评级和准入管理，严格审查贷款项目,有效防范信用风险。
- 建立风险预警机制，及时发现和处置潜在风险客户，全年信用风险整体可控,不良贷款率保持在较低水平。
- 操作风险管理
- 加强内部控制，规范业务操作流程，定期开展内部审计和检查,及时发现并整改操作风险隐患。
- 组织员工进行操作风险培训，提高员工风险意识和合规操作能力,有效减少操作风险事件的发生。
- 市场风险管理
- 密切关注市场动态，加强利率、汇率等市场风险监测和分析，及时调整资产负债结构,有效应对市场风险变化。
- 制定市场风险应急预案，提高应对突发市场风险的能力,确保金融业务平稳运行。
- 网点服务优化
- 加大网点改造投入，改善营业环境，提升客户体验，新增智能设备[X]台，提高了自助服务能力,减少客户排队等候时间。
- 加强员工服务培训，规范服务礼仪和流程，开展服务质量考核,服务满意度显著提升。
- 线上服务拓展
- 大力推广手机银行、网上银行等线上服务渠道，优化线上服务功能,全年线上交易笔数和金额大幅增长。
- 建立线上客户服务团队，及时响应客户咨询和投诉,为客户提供便捷高效的服务。
- 客户关系管理
- 完善客户信息管理系统，加强客户数据分析和挖掘,为客户提供精准化的金融服务和营销推荐。
- 开展客户关怀活动，如生日祝福、节日问候等,增强客户粘性和忠诚度。
- 业务创新能力有待进一步提高,部分金融产品和服务还不能完全满足市场和客户的多样化需求。
- 风险管理的精细化程度还需加强,个别风险指标仍需进一步优化。
- 服务质量在一些偏远地区网点还存在参差不齐的情况,需要持续加强改进。
- 业务创新
- 加大金融科技投入，加强与金融科技企业合作,探索开发更多符合市场需求的创新金融产品和服务。
- 关注金融市场动态和客户需求变化，及时推出个性化、差异化的金融解决方案。
- 风险管理强化
- 进一步完善风险管理体系，加强风险数据治理和模型建设,提高风险管理的精准度和有效性。
- 加强对新兴业务风险的研究和防控,确保业务稳健发展。
- 服务质量提升
- 持续推进网点服务标准化建设，加强对偏远地区网点的帮扶和指导,提高整体服务水平。
- 优化线上服务体验,不断提升客户满意度。
风险管理举措
服务提升行动
存在的问题与不足
未来工作计划
过去一年，中国邮政金融部在业务发展、风险管理和服务提升等方面取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足，在未来的工作中，我们将继续秉持初心，砥砺前行，不断创新发展，强化风险管理，提升服务质量，为中国邮政金融事业的发展做出更大贡献，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，助力经济社会持续健康发展💪。