尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
为了深入贯彻落实国家和省关于旅游市场整治的相关要求,进一步规范普洱市旅游市场秩序，提升旅游服务质量，保障游客合法权益，推动旅游业持续健康发展，我们在过去一段时间内开展了全面而深入的旅游整治工作，现将工作情况汇报如下：
工作背景与目标
随着普洱市旅游业的快速发展,旅游市场规模不断扩大，但也逐渐暴露出一些问题，如部分旅游企业违规经营、导游诱导购物、旅游服务质量参差不齐等，这些问题严重影响了普洱市的旅游形象和游客体验，为解决这些问题，我们以打造“安全、有序、优质、高效、文明”的旅游市场环境为目标，开展了此次旅游整治工作。
工作开展情况
（一）加强组织领导，完善工作机制
成立了由市旅游发展委员会牵头,市公安局、市工商局、市质监局、市物价局等多部门参与的旅游市场整治工作领导小组，明确各部门职责分工，建立了协同联动工作机制，定期召开联席会议，研究解决旅游市场整治工作中的重大问题，确保工作顺利推进。
（二）全面排查整治，净化旅游市场
- 旅游企业专项整治
- 对全市范围内的旅行社、景区、酒店等旅游企业进行了全面排查，重点检查旅行社是否存在超范围经营、不合理低价游、强制购物等违规行为；景区是否存在安全隐患、服务不规范等问题；酒店是否符合卫生标准、价格是否明码标价等。
- 共检查旅行社[X]家,发现并整改违规行为[X]起；检查景区[X]个，整改安全隐患[X]处；检查酒店[X]家，规范价格行为[X]家。
- 导游队伍清理整顿
- 加强对导游人员的管理,开展导游人员资格审查和培训考核工作，严厉打击导游诱导购物、索要小费等违法违规行为，建立导游人员诚信档案，对违规导游进行严肃处理。
- 共检查导游人员[X]人次,处理违规导游[X]人，其中吊销导游证[X]人，暂扣导游证[X]人，警告[X]人。
- 旅游购物场所整治
- 对旅游购物场所进行重点整治,严厉打击虚假宣传、强买强卖等违法行为，加强对旅游购物场所的商品质量监管，确保游客购买到放心商品。
- 检查旅游购物场所[X]家,查处违法违规行为[X]起，关闭违规购物场所[X]家。
- 加强日常巡查各相关部门加大对旅游市场的日常巡查力度，采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，及时发现和处理旅游市场中的违法违规行为。
- 开展联合执法行动组织多部门开展联合执法行动，针对旅游市场中的突出问题，如节假日旅游高峰时段的市场秩序维护、旅游旺季的价格监管等，进行集中整治，共开展联合执法行动[X]次，出动执法人员[X]人次，查处各类旅游违法案件[X]起。
- 畅通投诉渠道完善旅游投诉处理机制，设立专门的旅游投诉电话和邮箱，及时受理游客投诉，对游客投诉做到件件有回音，事事有着落，切实维护游客合法权益，共受理游客投诉[X]起，处理率和满意率均达到[X]%以上。
- 开展旅游法律法规宣传通过多种渠道，如电视、报纸、网络等，广泛宣传旅游法律法规，提高旅游企业和从业人员的法律意识，引导游客理性消费、文明旅游。
- 发布旅游消费提示及时发布旅游消费提示，提醒游客注意防范旅游陷阱，选择正规的旅游企业和产品，在旅游景区、酒店、车站等公共场所张贴旅游消费提示海报[X]张，发放宣传资料[X]份。
- 树立正面典型对旅游市场整治工作中涌现出的先进旅游企业和个人进行表彰和宣传，发挥典型示范作用，引导旅++业树立良好形象。
- 旅游市场整治工作具有长期性和复杂性,虽然取得了一定成效，但仍存在一些问题，如个别旅游企业和从业人员的法律意识淡薄，违规行为时有反弹；旅游市场监管还存在一些薄弱环节，需要进一步加强。
- 旅游基础设施建设还不够完善,部分景区景点的交通、餐饮、住宿等配套设施有待进一步优化，以满足游客日益增长的需求。
- 旅游产品创新不足,缺乏具有吸引力的特色旅游产品，难以满足不同游客群体的多样化需求。
- 持续加强旅游市场监管
- 建立健全旅游市场监管长效机制,加强部门协同联动，加大执法力度，保持对旅游市场违法违规行为的高压态势。
- 加强对旅游企业和从业人员的日常监管,定期开展培训和考核，提高其法律意识和业务水平。
- 充分利用信息化手段,加强旅游市场动态监测，及时发现和处理问题。
- 加快旅游基础设施建设
- 加大对旅游基础设施建设的投入,完善景区景点的交通、餐饮、住宿等配套设施，提高旅游接待能力。
- 加强旅游公共服务设施建设,如游客服务中心、旅游厕所等，为游客提供更加便捷的服务。
- 推进旅游产品创新
- 深入挖掘普洱市的文化、生态等资源优势，开发一批具有特色的旅游产品，如文化体验游、生态观光游、户外运动游等。
- 加强与周边地区的旅游合作,打造精品旅游线路，吸引更多游客来普洱旅游。
- 加强旅游宣传推广
- 加大旅游宣传推广力度,创新宣传方式和手段，提高普洱市旅游的知名度和美誉度。
- 加强与媒体合作,开展形式多样的旅游宣传活动，如举办旅游节、推介会等，吸引更多游客关注普洱、走进普洱。
（三）强化市场监管，加大执法力度
（四）加强宣传引导，营造良好氛围
工作成效
通过一段时间的集中整治,普洱市旅游市场秩序得到明显改善，旅游服务质量显著提升，主要表现在以下几个方面：
（一）旅游市场秩序更加规范
违规经营、强制购物等违法违规行为得到有效遏制，旅游市场秩序明显好转，游客对旅游市场秩序的满意度大幅提高，据游客满意度调查显示，游客对旅游市场秩序的满意度较整治前提高了[X]个百分点。
（二）旅游服务质量显著提升
旅游企业和从业人员的服务意识和服务水平明显增强,旅游服务质量得到显著提升，景区环境更加整洁美观，服务设施更加完善；酒店服务更加周到细致，住宿体验更加舒适；旅行社经营更加规范，旅游线路更加合理。
（三）旅游市场环境更加优化
通过整治,旅游市场环境得到进一步优化，旅游市场竞争更加公平有序，旅游企业依法经营、诚信经营的意识不断提高，为游客提供了更加安全、舒适、便捷的旅游环境。
（四）游客投诉明显减少
随着旅游市场整治工作的深入开展,游客投诉数量明显减少，游客对旅游市场的信心不断增强，来普洱旅游的游客数量持续增长，据统计，整治期间，普洱市接待游客总人数同比增长[X]%，旅游总收入同比增长[X]%。
存在的问题及下一步工作计划
（一）存在的问题
（二）下一步工作计划
通过此次旅游整治工作,普洱市旅游市场秩序得到明显改善，旅游服务质量显著提升，但我们也清醒地认识到，旅游市场整治工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们持之以恒地加以推进，我们将以此次整治工作为契机，进一步加强旅游市场监管，完善旅游服务体系，创新旅游产品供给，不断推动普洱市旅游业高质量发展，为把普洱市建设成为国内外知名的旅游目的地而努力奋斗！
谢谢大家！
[报告部门]
[报告日期]