在过去的一段时间里，我部门紧紧围绕城市管理工作的核心任务，积极应对各类城管案件，致力于维护城市环境的整洁、有序与和谐，通过全体成员的共同努力，我们在案件处理数量、处理质量以及群众满意度等方面都取得了一定的成绩,现将本阶段的城管案件工作总结汇报如下：
案件总体情况
本阶段，我部门共受理各类城管案件[X]起，涵盖了占道经营、违法建设、环境卫生、广告招牌等多个领域，占道经营案件占比最高，达到了[X]%，主要集中在城市的商业中心、农贸市场周边以及学校附近等人流量较大的区域；违法建设案件数量相对较少，但处理难度较大，占比为[X]%，主要涉及一些老旧小区、城中村等区域的私搭乱建行为；环境卫生案件占比[X]%，主要包括乱扔垃圾、违规倾倒等问题，在城市的背街小巷、城乡结合部较为突出；广告招牌案件占比[X]%，主要是未经审批擅自设置、破损影响市容等问题。
工作措施及成效
加强巡查监管力度
- 建立了常态化的巡查机制，增加了巡查频次和密度，安排执法人员分组分片进行巡查，确保城市管理无死角，通过加强日常巡查，及时发现并制止了大量违法行为，将许多城管案件消除在了萌芽状态，据统计，通过巡查发现并处理的案件占总案件数的[X]%。
- 运用现代科技手段，配备了执法记录仪、无人机等设备，提高了巡查效率和精准度，执法记录仪在现场执法过程中起到了重要的记录作用，为后续的案件处理提供了有力的证据支持；无人机则可以对一些难以到达的区域进行高空巡查，及时发现违法建设、乱倒垃圾等行为,大大提高了工作效率。
强化案件处理流程规范
- 完善了案件受理、立案、调查取证、处罚决定、执行等各个环节的工作流程，确保每一个案件都能够依法、依规处理，制定了详细的执法文书模板，统一了执法标准,提高了执法的公正性和严肃性。
- 加强了案件处理过程中的沟通协调，建立了与相关部门的联动机制，如与公安、市场监管、环保等部门的信息共享和协作配合，对于一些涉及多个部门职责的复杂案件，能够共同研究解决方案，形成工作合力，本阶段，通过部门间联动处理的案件占总案件数的[X]%,取得了较好的效果。
注重宣传教育引导
- 积极开展城管法律法规宣传活动，通过发放宣传资料、举办讲座、设立咨询点等多种形式，向广大市民普及城市管理相关法律法规知识，提高市民的法律意识和文明素质，本阶段共发放宣传资料[X]份，举办讲座[X]场，设立咨询点[X]个,受益群众达[X]人次。
- 在案件处理过程中，坚持教育与处罚相结合的原则，对于初次违法且情节较轻的当事人，以教育为主，引导其认识错误并改正违法行为，通过耐心的宣传教育，许多当事人能够主动配合执法工作，自觉整改违法行为，有效减少了案件的存量和增量，本阶段，通过宣传教育后主动整改的案件占总案件数的[X]%。
创新工作方式方法
- 探索推行了“721”工作法，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决，在实际工作中，我们更加注重服务前置，主动为群众提供帮助和指导，解决一些城市管理中的难题，针对一些商家在店外经营中存在的实际困难，我们积极协调相关部门，帮助商家合理规划经营区域，引导其规范经营,受到了商家的好评。
- 利用微信公众号、政务微博等新媒体平台，及时发布城市管理工作动态、政策法规以及案件处理情况等信息，拓宽了与市民沟通交流的渠道，增强了工作的透明度和公众参与度，通过新媒体平台受理市民投诉举报，提高了案件处理的效率，本阶段通过新媒体平台受理的案件占总案件数的[X]%。
通过以上一系列工作措施的有效实施，本阶段城管案件的处理取得了显著成效，案件的按时办结率达到了[X]%，群众满意度也较以往有了较大提高，达到了[X]%，城市环境秩序得到了有效改善，占道经营现象明显减少，违法建设得到了有力遏制，环境卫生质量显著提升,广告招牌设置更加规范有序。
存在的问题及不足
执法力量相对薄弱随着城市的快速发展和城市化进程的加快，城市管理任务日益繁重，而我部门的执法人员数量相对不足，导致在一些区域的巡查监管工作存在漏洞,对一些违法行为的发现和处理不够及时。
部门间协同配合还需进一步加强虽然建立了部门间联动机制，但在实际工作中，还存在信息沟通不及时、协作配合不够紧密等问题,影响了一些复杂案件的处理效率和效果。
群众参与度有待提高在城市管理工作中，群众的主体作用还没有得到充分发挥，部分市民对城市管理工作的认识还不够深刻，参与城市管理的积极性不高，存在事不关己、高高挂起的现象,甚至对城管执法工作存在抵触情绪。
执法手段有待创新面对日益多样化的城市管理问题，现有的执法手段还不够丰富和灵活，一些新型违法行为缺乏有效的应对措施，在互联网经济快速发展的背景下,对一些网络平台上的市容乱象监管还存在一定难度。
下一步工作计划
加强执法队伍建设
- 积极争取人员编制，充实执法力量，合理调配人员,确保各个区域的巡查监管工作能够落实到位。
- 加大培训力度，定期组织执法人员开展法律法规、业务技能等方面的培训，提高执法人员的综合素质和业务能力，打造一支政治坚定、业务精通、作风过硬、纪律严明的城管执法队伍。
深化部门间协同配合
- 进一步完善部门间联动机制，明确各部门的职责分工，加强信息共享和沟通协调，建立常态化的工作联络机制，定期召开部门联席会议,共同研究解决城市管理工作中存在的问题。
- 加强联合执法行动，针对一些重点难点问题，组织相关部门开展联合执法，形成强大的执法合力,提高案件处理效果。
提高群众参与度
- 加大宣传力度，通过多种渠道广泛宣传城市管理工作的重要性和意义，引导市民树立“城市是我家，管理靠大家”的理念,提高市民对城市管理工作的认同感和参与度。
- 建立健全群众举报奖励制度，鼓励市民积极参与城市管理，对提供有效线索并协助查处违法行为的市民给予适当奖励,激发市民参与城市管理的积极性。
创新执法手段
- 加强与科技部门的合作，积极探索运用大数据、物联网等现代信息技术手段，提高城市管理的智能化水平，建立城市管理信息平台，实现对城市管理各类问题的实时监控、快速处理和精准分析。
- 借鉴先进地区的经验做法，结合本地实际，创新执法方式方法，探索推行非接触式执法等新型执法模式,提高执法效率和执法效果。
本阶段我部门在城管案件处理工作方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，在今后的工作中，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，以解决城市管理中的突出问题为导向，不断改进工作方法，加强队伍建设，深化协同配合，提高群众参与度，创新执法手段，努力提升城市管理水平，为打造整洁、有序、和谐的城市环境做出更大的贡献！🎯
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