本年度，我院围绕医疗服务、患者体验等方面开展了一系列调查问卷工作，旨在全面了解患者需求和意见，持续改进医疗服务质量,现将工作总结如下：
调查概况
全年共发放问卷[X]份，涵盖门诊、住院患者及家属等不同群体，回收有效问卷[X]份，有效回收率达[X]%，调查内容包括就医环境、医护态度、医疗技术、后勤保障等多个维度。
主要成果
- 就医环境改善：患者对候诊区域环境舒适度及卫生间清洁度满意度明显提升，分别从[满意度初始值]%提高至[满意度终值]%和[满意度初始值]%提升至[满意度终值]%。
- 医护态度获好评：医护人员耐心倾听、细心解答患者问题，得到患者认可，医护态度满意度达[X]%，患者反馈最多的是医生详细解释病情和护士亲切服务😃。
问题与不足
部分科室候诊时间过长，患者意见较大，调查显示，超过[X]%的患者希望能进一步优化就诊流程，缩短等待时间⌛️。
改进措施
- 优化分时段预约系统，合理安排就诊顺序,提高就诊效率。
- 加强科室之间协作，减少患者在检查、检验环节的等待时间。
通过定期开展调查问卷工作，我们将持续关注患者需求变化，不断完善医疗服务，力争为患者提供更加优质、高效、便捷的就医体验🤗，我们将不断总结经验，持续优化改进，让医院在以患者为中心的道路上越走越坚实💪。