尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
现向大家呈上支行上半年工作报告📋，在过去的半年里，支行全体员工齐心协力，积极应对各种挑战，紧紧围绕年初制定的目标任务，扎实推进各项工作，取得了一定的成绩,以下是对上半年工作的详细汇报：
业务指标完成情况
（一）存款业务
- 储蓄存款：截至6月末，储蓄存款余额达到[X]万元，较年初新增[X]万元，完成全年计划的[X]%，通过加大营销力度，拓展客户群体，优化服务质量，吸引了更多客户将资金存入我行，推出了特色储蓄产品，针对不同客户需求提供个性化服务方案,受到了客户的广泛好评。
- 对公存款：对公存款余额为[X]万元，较年初增长[X]万元，增幅为[X]%，积极与企业沟通合作，加强对重点客户的营销维护，成功营销了多家优质企业,为对公存款的增长奠定了坚实基础。
（二）贷款业务
- 个人贷款：个人贷款余额达到[X]万元，上半年累计发放贷款[X]万元，加大了对个人消费贷款和住房贷款的投放力度，优化贷款审批流程，提高放款效率,满足了客户的资金需求。
- 对公贷款：对公贷款余额为[X]万元，上半年新增贷款[X]万元，积极支持实体经济发展，为企业提供了有力的资金支持,助力企业扩大生产经营规模。
（三）中间业务
- 代理业务：代理保险业务实现保费收入[X]万元，代理基金销售金额达到[X]万元，加强与保险公司、基金公司的合作，加大宣传推广力度,提高了代理业务收入。
- 电子银行业务：电子银行客户数量稳步增长，手机银行活跃客户数达到[X]户，网上银行交易笔数和金额均有较大幅度提升，通过开展电子银行专项营销活动,提高了客户对电子银行产品的认知度和使用率。
主要工作举措
（一）加强营销拓展，提升市场份额
- 制定营销策略：根据市场形势和客户需求，制定了针对性的营销策略，加强对重点客户、重点行业的营销，明确营销目标和责任人,确保营销工作取得实效。
- 拓展客户群体：积极开展外拓营销活动，组织员工深入社区、企业、商圈进行宣传推广，通过举办产品推介会、金融知识讲座等形式，提高我行品牌知名度和影响力,吸引了更多客户与我行合作。
（二）强化风险管理，确保业务稳健发展
- 完善风险管理体系：进一步完善风险管理规章制度，明确风险管理职责和流程，加强对风险的监测和预警,及时发现和化解潜在风险。
- 加强信贷管理：严格执行信贷政策和审批流程，加强对贷款客户的尽职调查和风险评估，加强贷后管理，定期对贷款客户进行跟踪检查,确保贷款资金安全。
（三）优化服务质量，提升客户满意度
- 加强员工培训：定期组织员工参加业务培训和服务培训，提高员工业务水平和服务意识，通过开展服务礼仪培训、客户沟通技巧培训等活动,提升员工服务质量和专业素养。
- 改善服务环境：对支行营业场所进行了装修改造，优化服务设施，为客户提供更加舒适、便捷的服务环境，加强大堂管理，合理安排人员，及时为客户提供引导和帮助,提高客户服务体验。
存在的问题与不足
（一）业务发展不平衡
部分业务指标完成情况较好，但仍有一些业务发展相对滞后，信用卡业务++量和交易量增长缓慢，需要进一步加大营销力度，优化产品和服务,提高市场竞争力。
（二）风险管理还需加强
虽然建立了较为完善的风险管理体系，但在实际工作中，仍存在一些风险防控不到位的情况，个别贷款客户出现了逾期还款现象，需要加强贷后管理，加大催收力度,降低贷款风险。
（三）服务质量有待提高
尽管采取了一系列措施优化服务质量，但仍有部分客户反映服务效率不高、服务态度不够热情等问题，需要进一步加强员工培训，建立健全服务质量监督考核机制,不断提升服务水平。
下半年工作计划
（一）持续推进业务发展
- 加大存款营销力度：进一步优化存款结构，提高存款稳定性，加强对重点客户的营销维护，拓展新的存款来源,确保存款业务持续增长。
- 加快贷款投放进度：积极寻找优质贷款项目，加大对实体经济的支持力度，优化贷款审批流程，提高放款效率,确保完成全年贷款投放任务。
- 大力发展中间业务：加强与保险公司、基金公司、证券公司等金融机构的合作，拓展中间业务收入渠道，加大对电子银行业务、信用卡业务等的营销推广力度,提高业务收入占比。
（二）强化风险管理
- 加强风险监测和预警：建立健全风险监测指标体系，加强对各类风险的实时监测和预警，及时发现和处置潜在风险,确保业务稳健发展。
- 严格信贷管理：进一步规范信贷业务操作流程，加强对贷款客户的尽职调查和风险评估，加强贷后管理，定期对贷款客户进行跟踪检查,及时发现和解决问题。
- 加强内部控制：完善内部控制制度，加强对重点岗位、关键环节的监督检查，防范内部风险,确保各项业务合规稳健运行。
（三）提升服务质量
- 加强员工培训：定期组织员工参加业务培训和服务培训，不断提升员工业务水平和服务意识，开展服务技能竞赛等活动,激发员工提升服务质量的积极性。
- 优化服务流程：对现有服务流程进行全面梳理，查找存在的问题和不足，及时进行优化和改进，简化业务办理手续，提高服务效率，为客户提供更加便捷、高效的服务。
- 加强客户关系管理：建立健全客户信息管理系统，加强对客户的分类管理和跟踪服务，定期回访客户，了解客户需求和意见建议，及时解决客户问题,提高客户满意度和忠诚度。
上半年，支行在业务发展、风险管理、服务质量等方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，在下半年的工作中，我们将继续围绕年初制定的目标任务，以市场为导向，以客户为中心，不断强化营销拓展，加强风险管理，提升服务质量，努力完成全年各项工作任务，为支行的可持续发展做出更大的贡献💪！
谢谢大家！
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