在过去的一段时间里,德阳政务中心紧紧围绕市委、市政府的中心工作，以服务群众、服务企业为宗旨，不断优化政务服务环境，提升政务服务效能，取得了显著成效，现将德阳政务中心工作总结如下：
工作成果
（一）优化办事流程，提升服务效能
- 梳理事项清单：对进驻政务中心的各类政务服务事项进行全面梳理，进一步明确事项名称、办理流程、申请材料、承诺时限等要素，共梳理政务服务事项[X]项，实现了事项标准化、规范化管理。
- 压缩办理时限：通过优化内部审批流程、减少不必要的环节等措施，对大部分事项的办理时限进行了大幅压缩，平均承诺时限较法定时限压缩了[X]%以上，其中部分高频事项实现了即办或限时办结，极大地提高了办事效率。
- 推行“一网通办”：积极推进政务服务信息化建设，大力推广“一网通办”平台应用，德阳政务中心已实现[X]%以上的政务服务事项网上可办，网上办事深度不断提升，企业和群众办事更加便捷高效。
（二）强化窗口建设，提高服务质量
- 加强人员管理：严格窗口人员选拔标准，通过公开招聘、择优录取等方式，充实窗口工作力量，加强对窗口人员的培训和考核，定期组织业务培训、服务礼仪培训等，不断提高窗口人员的业务水平和服务意识。
- 完善服务设施：对政务中心的服务设施进行升级改造，设置了咨询引导区、自助服务区、等候休息区等功能区域，配备了自助终端设备、复印机、饮水机等便民设施，为企业和群众提供了更加舒适、便捷的办事环境。
- 开展优质服务评选活动：定期开展“优质服务窗口”“服务明星”评选活动，对表现优秀的窗口和个人进行表彰奖励，激发窗口人员的工作积极性和主动性，形成了比学赶超的良好氛围，窗口服务质量得到明显提升。
（三）创新服务方式，拓展服务渠道
- 推行“一窗受理、集成服务”：打破部门之间的壁垒，对相关联的政务服务事项进行整合，设立综合受理窗口，实行“一窗受理、集成服务”模式，企业和群众只需到一个窗口提交一套申请材料，即可办理多个事项，有效解决了办事环节多、多头跑等问题。
- 开展帮办代办服务：针对重点项目、招商引资项目等，组建帮办代办服务团队，为企业提供全程帮办代办服务，帮办代办人员主动与企业对接，了解项目进展情况和需求，帮助企业准备申报材料、协调相关部门，确保项目顺利落地。
- 推进政务服务向基层延伸：加强乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站建设，完善基层政务服务体系，通过下放审批权限、推行网上办事等方式，将与群众生产生活密切相关的政务服务事项延伸到基层，实现了政务服务“就近办、马上办”，打通了服务群众的“最后一公里”。
工作亮点
（一）打造“政务服务+金融服务”新模式
为解决企业融资难、融资贵问题，德阳政务中心与多家金融机构合作，打造了“政务服务+金融服务”新模式，在政务中心设立金融服务专区，为企业提供政策咨询、融资对接、贷款审批等一站式金融服务，通过与政务数据共享，金融机构能够快速了解企业的信用状况和经营情况，提高贷款审批效率，降低企业融资成本，该模式自推行以来，已累计为[X]家企业提供融资支持[X]亿元，受到了企业的广泛好评👍。
（二）推出“周末不打烊”服务
为方便上班族和企业群众在工作日之外办理业务,德阳政务中心推出了“周末不打烊”服务，在周末安排部分窗口工作人员值班，为企业和群众办理涉及民生保障、企业注册登记、项目审批等紧急事项和高频事项。“周末不打烊”服务实施以来，共办理各类业务[X]件，有效解决了企业和群众办事时间受限的问题，得到了社会各界的高度认可👏。
存在的问题及改进措施
（一）存在的问题
- 部分事项网上办理的稳定性有待提高,偶尔会出现系统卡顿、数据传输不畅等问题，影响了办事效率。
- 政务服务与基层治理的融合还不够紧密,部分基层政务服务人员的业务能力和服务水平有待进一步提升。
- 宣传推广力度还需加大,部分企业和群众对政务中心的新政策、新举措了解不够全面，导致办事过程中出现一些不必要的麻烦。
（二）改进措施
- 加强与技术部门的沟通协作,定期对政务服务系统进行维护和优化，及时解决系统运行中出现的问题，确保网上办事的稳定性和流畅性。
- 加大对基层政务服务人员的培训力度,通过举办培训班、开展业务交流等方式，提高基层政务服务人员的业务能力和服务水平，建立健全基层政务服务考核评价机制，加强对基层政务服务工作的监督管理。
- 进一步加大宣传推广力度,通过多种渠道广泛宣传政务中心的新政策、新举措和办事流程，利用微信公众号、政务服务网、办事指南等平台，及时发布各类政务服务信息，提高企业和群众对政务服务的知晓度和满意度。
下一步工作计划
（一）持续深化“放管服”改革
进一步加大简政放权力度,优化政务服务流程，加强事中事后监管，不断提高政务服务的规范化、便利化水平，积极探索创新政务服务新模式、新方法，为企业和群众提供更加优质高效的服务。
（二）推进政务服务信息化建设
加快推进政务服务平台升级改造,完善“一网通办”功能，拓展网上办事深度和广度，加强政务数据共享应用，打破信息孤岛，实现政务服务数据互联互通，为企业和群众提供更加精准、便捷的服务。
（三）加强政务服务队伍建设
加强对政务服务人员的培训和管理,提高政务服务人员的综合素质和业务能力，建立健全政务服务人员考核评价机制，激励政务服务人员积极主动作为，不断提升政务服务质量和水平。
德阳政务中心在过去的工作中取得了一定的成绩,但也存在一些问题和不足，在今后的工作中，我们将继续围绕中心、服务大局，以更加饱满的热情、更加务实的作风，不断优化政务服务环境，提升政务服务效能，为德阳经济社会发展做出更大的贡献💪！