2021年，对于我们供电所来说，是充满挑战与机遇的一年，在公司领导的正确带领下，全所员工齐心协力，紧紧围绕安全生产、优质服务、电网建设等核心任务，扎实工作，圆满完成了各项年度目标，为地区经济社会发展提供了坚强可靠的电力保障,以下是对21年供电所工作的全面总结。
安全生产：夯实基础，确保可靠供电
安全生产是供电企业的生命线，2021年，我们始终将安全生产放在首位，严格落实安全生产责任制,加强安全管理和监督。
- 强化安全培训：定期组织员工参加安全培训和技能竞赛，全年累计开展各类安全培训[X]场次，培训员工[X]人次，通过培训，员工的安全意识和操作技能得到显著提升,为安全生产奠定了坚实基础。
- 加强设备运维：建立健全设备运维管理制度，加大设备巡检力度，及时发现和消除设备隐患，全年共开展设备巡检[X]次，处理设备缺陷[X]处,确保了电网设备的安全稳定运行。
- 落实安全措施：在各类施工作业中，严格执行安全工作规程，加强现场安全监督，确保施工安全，全年未发生任何安全生产事故,实现了安全生产零事故的目标。
优质服务：用心用情，提升客户满意度
优质服务是供电企业的立业之本，我们始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，不断优化服务流程，提升服务质量，努力为客户提供更加优质、高效、便捷的电力服务。
- 拓展服务渠道：积极推广“网上国网”APP，引导客户通过线上渠道办理用电业务，实现了客户办电“一次都不跑”，加强95598客服热线管理，确保客户咨询和投诉得到及时、有效的处理，全年“网上国网”APP注册用户数达到[X]户，线上办电业务量占比达到[X]%。
- 开展优质服务专项行动：针对客户反映的热点难点问题，开展了一系列优质服务专项行动，如开展“零投诉”供电所创建活动，加强供电可靠性管理，优化停电计划安排，减少停电时间，通过这些行动，客户满意度得到了显著提升，全年客户投诉率同比下降[X]%。
- 加强与客户沟通：定期开展客户走访活动，主动了解客户需求，及时解决客户用电问题，全年共走访客户[X]户，收集客户意见和建议[X]条,为改进服务工作提供了有力依据。
电网建设：加快步伐，提升供电能力
电网建设是供电企业发展的重要支撑，2021年，我们积极推进电网建设项目，不断优化电网结构,提升供电能力。
- 重点项目顺利推进：[具体电网建设项目名称]等重点项目按计划顺利实施，有效缓解了地区用电紧张局面，通过加强项目管理，确保了工程质量和进度，项目按时投产率达到[X]%。
- 电网改造升级：加大农村电网改造力度，完成了[X]个行政村的电网改造任务，有效改善了农村地区供电质量，积极推进城市电网智能化建设,提高了电网的运行效率和可靠性。
- 加强电网规划：结合地区经济社会发展需求，科学编制电网规划，为电网建设提供了有力指导，加强与政府部门和相关单位的沟通协调，争取政策支持,为电网建设创造了良好的外部环境。
经营管理：精细管控，提高经济效益
经营管理是供电企业实现可持续发展的关键，2021年，我们加强经营管理，严格控制成本,提高经济效益。
- 加强电费回收管理：建立健全电费回收预警机制，加大电费催收力度，确保电费颗粒归仓，全年电费回收率达到[X]%,连续[X]年实现电费零欠费。
- 严格成本控制：加强成本预算管理，严格控制各项费用支出，通过优化资源配置，降低了运营成本，全年可控费用同比下降[X]%,实现了降本增效的目标。
- 提升线损管理水平：加强线损分析和治理，采取了一系列降损措施，如优化电网运行方式、加强计量装置管理等，全年综合线损率同比下降[X]个百分点,达到了历史最好水平。
队伍建设：以人为本，打造高素质团队
队伍建设是供电所发展的根本，2021年，我们坚持以人为本，加强员工队伍建设，打造了一支高素质、专业化的供电服务团队。
- 加强人才培养：制定员工培训计划，鼓励员工参加各类培训和学习，提升业务能力和综合素质，全年共选派[X]名员工参加上级培训，内部培训[X]人次，通过培训，员工取得了一系列职业资格证书和技能竞赛奖项,为企业发展提供了人才保障。
- 开展企业文化建设：积极开展企业文化活动，增强员工的凝聚力和归属感，组织了员工运动会、文艺晚会等丰富多彩的活动，营造了积极向上、团结协作的工作氛围。
- 加强党风廉政建设：落实党风廉政建设责任制，加强廉洁教育，强化监督执纪问责，全年未发生任何违规++行为,保持了队伍的清正廉洁。
存在的问题与不足
回顾2021年的工作，虽然取得了一定成绩,但我们也清醒地认识到存在的问题与不足。
- 部分员工安全意识有待进一步提高：个别员工在工作中仍然存在麻痹大意的现象，需要进一步加强安全教育和培训,强化安全意识。
- 优质服务水平还需不断提升：在处理一些复杂客户问题时，服务效率和质量还不够高，需要进一步优化服务流程,加强员工服务技能培训。
- 电网建设与经济社会发展需求仍存在一定差距：随着地区经济的快速发展，用电需求不断增长，电网建设还需要进一步加快步伐,以满足日益增长的用电需求。
未来工作计划
针对存在的问题与不足,我们制定了以下未来工作计划。
- 持续加强安全生产管理：进一步强化员工安全意识，加大安全培训和考核力度,确保安全生产形势持续稳定。
- 不断提升优质服务水平：优化服务流程，加强员工服务技能培训，提高客户满意度，积极拓展服务渠道，创新服务方式，为客户提供更加优质、高效、便捷的电力服务。
- 加快电网建设步伐：加大电网建设投入，科学规划电网布局，加快推进重点电网建设项目，提升供电能力,满足地区经济社会发展对电力的需求。
- 加强经营管理：强化电费回收管理，严格控制成本，提升线损管理水平，提高经济效益，加强财务管理和审计监督,确保企业规范运营。
- 进一步加强队伍建设：加大人才培养力度，完善员工激励机制，打造一支高素质、专业化的供电服务团队，加强企业文化建设,增强员工的凝聚力和归属感。
2021年是我们供电所砥砺奋进的一年，在新的一年里，我们将继续发扬团结拼搏、勇于创新的精神，以更加饱满的热情、更加扎实的工作，努力开创供电所工作新局面，为地区经济社会发展做出更大的贡献！💪💪💪