2024联通工作总结报告

2024年，中国联通在复杂多变的市场环境中砥砺前行，以创新驱动发展，以服务赢得客户，积极践行数字中国战略，为经济社会数字化转型贡献力量，本报告将全面总结公司在这一年里的各项工作进展、取得的成绩以及面临的挑战,并对未来发展进行展望。

2024年工作回顾

（一）网络建设与优化

5G网络深度覆盖
- 持续加大5G网络建设投入，2024年实现了5G网络在城市核心区域、重点乡镇及交通干线的深度覆盖，5G基站数量较去年增长[X]%，有效提升了网络容量和速率，为用户提供了更加稳定、快速的5G网络体验。
- 通过智能天线、载波聚合等先进技术，优化5G网络性能，5G用户平均下载速率达到[X]Mbps，较去年提升了[X]%,在行业内保持领先水平。
宽带网络升级

推进光纤宽带网络建设，加快老旧小区宽带接入改造，实现光纤入户覆盖率达到[X]%，积极探索FTTR（光纤到房间）技术应用，为用户提供全屋高速稳定的网络服务,满足家庭数字化生活需求。
加强宽带网络优化，通过大数据分析和智能运维手段，及时解决网络拥塞、故障等问题，宽带用户满意度达到[X]%,较去年提升了[X]个百分点。

（二）业务发展与创新

5G应用拓展
- 积极推动5G行业应用落地，与工业、交通、医疗、教育等多个行业深入合作，打造了一批具有示范效应的5G应用案例，在工业领域，助力制造业企业实现生产自动化、智能化升级，通过5G+工业互联网解决方案，提高生产效率[X]%，降低生产成本[X]%；在交通领域，开展5G车路协同试点，提升智能交通管理水平，减少交通事故发生率[X]%。
- 举办5G应用创新大赛，吸引了众多企业和开发者参与，激发了5G应用创新活力，涌现出一批优秀的5G应用成果,为行业发展提供了新的思路和方向。
数字化服务创新

推出一系列数字化服务产品，如联通云视频、联通云课堂、联通云办公等，满足用户在不同场景下的数字化需求，联通云视频平台汇聚了海量优质视频内容，月活跃用户数达到[X]万，成为用户观看视频的首选平台之一；联通云课堂为教育机构和学生提供了便捷的在线教学服务,服务用户超过[X]万人次。
依托大数据和人工智能技术，为用户提供个性化的服务推荐，通过对用户行为数据的深度分析，精准推送符合用户兴趣和需求的产品和服务，用户点击率和转化率显著提升,有效增强了用户粘性。

（三）客户服务与满意度提升

客户服务体系优化
- 完善客户服务热线、在线客服、营业厅等服务渠道建设，实现全渠道协同服务，客户服务热线接通率达到[X]%，在线客服响应及时率达到[X]%，为用户提供了便捷、高效的服务接入方式。
- 加强客服人员培训，提升服务技能和专业素养，通过定期开展业务培训、服务技巧培训和应急处理培训等，客服人员解决问题的能力和服务态度得到明显改善，用户投诉率较去年下降了[X]%。
满意度提升举措

开展客户满意度调查，深入了解用户需求和意见，针对用户反馈的问题及时进行整改，通过优化服务流程、提升网络质量、丰富产品内容等措施，用户满意度得到显著提升，综合满意度达到[X]%,较去年提升了[X]个百分点。
建立客户反馈跟踪机制，对用户提出的每一个问题都进行详细记录和跟踪处理，确保问题得到彻底解决，定期向用户反馈问题处理进度和结果,增强用户对公司的信任和认可。

（四）企业管理与运营

内部管理优化
- 推进公司治理体系和治理能力现代化，完善公司组织架构和管理制度，优化决策流程，提高决策效率，加强内部协同合作,形成了高效运转的工作机制。
- 加强人力资源管理，优化人才选拔、培养和激励机制，通过公开招聘、内部竞聘等方式，选拔优秀人才充实到各个岗位；开展各类培训和学习活动，提升员工业务能力和综合素质；建立科学合理的绩效考核体系,充分调动员工的工作积极性和创造性。
运营效率提升

加强成本管控，优化资源配置，通过精细化管理，严格控制各项费用支出，降低运营成本[X]%，合理调配网络资源、人力资源等，提高资源利用效率,确保公司运营效益最大化。
强化市场营销管理，优化营销策略，根据市场变化和用户需求，制定针对性的营销方案，加大市场推广力度，提升市场份额，公司主营业务收入实现了稳步增长，增长率达到[X]%。

工作亮点与成果

（一）5G创新应用成果显著

在5G应用领域取得了一系列突破性成果，多个5G应用项目获得行业认可，[具体5G应用项目名称]荣获[奖项名称]，该项目通过5G技术实现了[具体应用场景和创新点],为行业数字化转型提供了可借鉴的成功范例。

（二）数字化服务品牌影响力提升

数字化服务产品受到用户广泛好评，联通云视频、联通云课堂等品牌知名度和美誉度不断提高，在[相关评选活动]中，联通云视频荣获[奖项名称],这充分证明了公司数字化服务在行业内的领先地位和影响力。

（三）客户满意度持续保持高位

通过不断优化客户服务体系和提升服务质量，客户满意度连续多年保持在较高水平，在[客户满意度调查机构]发布的报告中，公司客户满意度得分位居行业前列,得到了社会各界的高度认可。

面临的挑战与问题

（一）市场竞争压力依然较大

通信行业市场竞争激烈，竞争对手不断推出新的产品和服务，给公司业务发展带来了一定压力，在5G应用市场，部分竞争对手凭借先发优势和资源优势，占据了一定的市场份额，公司需要进一步加大创新力度，提升产品竞争力,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

（二）技术创新与业务发展的融合有待加强

随着信息技术的快速发展，新技术不断涌现，公司在技术创新与业务发展的融合方面还存在一些不足，在人工智能、区块链等前沿技术的应用上，与业务结合不够紧密，未能充分发挥新技术的优势，公司需要加强技术研发与业务部门的协同合作，加快新技术在业务中的应用落地,推动业务创新发展。

（三）网络安全风险日益凸显

随着公司数字化业务的快速发展，网络安全风险日益凸显，数据泄露、网络攻击等安全事件给公司带来了潜在的损失和影响，公司需要进一步加强网络安全管理，完善安全防护体系，提高应对网络安全风险的能力,保障公司业务的稳定运行和用户信息安全。

（一）持续加强网络建设与创新

加快6G网络研发与布局积极关注6G技术发展趋势，加大研发投入，提前布局6G网络建设，加强与高校、科研机构等合作，开展6G关键技术研究和试验，争取在6G领域取得技术突破,为公司未来发展奠定坚实的技术基础。
推动5G网络向纵深发展进一步优化5G网络性能，拓展5G应用场景，加强5G与垂直行业的融合创新，打造更多具有行业特色和竞争力的5G应用解决方案，推动5G在工业互联网、智能交通、智慧医疗等领域的大规模应用,为经济社会数字化转型提供更强有力的支撑。

（二）深化业务创新与数字化转型

拓展数字化服务领域不断丰富数字化服务产品种类，拓展服务领域，加强对新兴技术的研究和应用，如虚拟现实、增强现实、物联网等，推出更多符合用户需求的数字化服务,满足用户日益多样化的生活和工作需求。
加强数字化运营能力建设利用大数据、人工智能等技术，提升公司数字化运营能力，建立更加完善的数字化运营体系，实现对市场、客户、业务等全方位的精准分析和管理，为公司决策提供更加科学的数据支持,提高运营效率和效益。

（三）强化客户服务与品牌建设

提升客户服务质量持续优化客户服务体系，加强服务团队建设，提高服务人员的专业素养和服务水平，不断创新服务方式和手段，为用户提供更加个性化、贴心的服务,进一步提升客户满意度和忠诚度。
加强品牌建设与传播加大品牌建设力度，提升公司品牌知名度和美誉度，通过开展品牌宣传活动、参与行业展会等方式，展示公司的品牌形象和业务成果，传递公司的价值理念,增强品牌影响力和市场竞争力。

2024年，中国联通在网络建设、业务发展、客户服务等方面取得了显著成绩，但也面临着一些挑战和问题，公司将继续坚持创新驱动发展战略，不断提升自身实力，积极应对市场变化，努力为用户提供更加优质的产品和服务，为推动数字中国建设做出更大的贡献！💪