在过去的一段时间里,我们集约型办税服务厅紧紧围绕税收工作目标，以提升纳税服务质量和效率为核心，不断优化办税流程，整合资源配置，强化团队协作，取得了显著的成效，现将工作情况总结如下：
工作成果
（一）办税效率大幅提升
通过优化办税流程,实现了多项涉税业务的精简和提速，增值税++++业务从原来平均办理时间[X]分钟缩短至[X]分钟，减少了纳税人的等候时间，依托信息化技术，推广网上办税、自助办税等多元化办税方式，纳税人网上申报率达到[X]%，自助办税设备使用率也稳步提高，极大地方便了纳税人办税，有效缓解了办税服务厅的窗口压力。
（二）纳税服务质量显著提高
- 加强人员培训：定期组织办税服务厅工作人员开展业务培训和服务礼仪培训，提升工作人员的业务水平和服务意识，工作人员能够熟练、准确地解答纳税人的各类问题，为纳税人提供专业、贴心的服务，纳税人满意度达到[X]%以上。
- 优化服务环境：办税服务厅内设置了舒适的等候区，配备了充足的座椅、饮水机、自助办税设备等设施，为纳税人提供了便捷的办税条件，通过设置导税员岗位，为纳税人提供全程导税服务，及时引导纳税人办理各项业务，避免纳税人“来回跑”。
（三）资源整合取得实效
- 集约办税资源：将分散在不同部门的办税业务进行整合，集中在办税服务厅统一办理，实现了办税资源的优化配置，将原来分散在多个科室的税务登记、申报征收、发票管理等业务进行整合，设立综合办税窗口，纳税人在一个窗口即可办理多项涉税业务，大大提高了办税效率。
- 强化部门协作：与其他相关部门建立了紧密的协作机制，加强信息共享和沟通协调，与工商部门实现了企业登记信息的实时共享，纳税人在办理税务登记时无需再重复提供相关资料，减少了纳税人的办税负担，与银行等金融机构合作，开展“银税互动”活动，为诚信纳税企业提供便捷的融资服务，助力企业发展。
工作措施
（一）优化办税流程
- 对现有办税流程进行全面梳理,查找存在的问题和不足，结合实际情况进行优化调整，简化办税环节，减少纳税人报送的资料，实现办税流程的标准化、规范化。
- 积极推进“最多跑一次”改革，对纳税人办理的涉税事项进行分类梳理，明确“最多跑一次”事项清单，并通过多种渠道向纳税人宣传告知，加强与其他部门的沟通协调，确保纳税人在办理相关业务时能够真正实现“最多跑一次”。
（二）加强信息化建设
- 加大信息化投入,完善办税服务厅的硬件设施和软件系统，升级网上办税平台，优化自助办税设备功能，提高办税服务的信息化水平。
- 利用大数据、云计算等技术手段，对纳税人的办税行为和需求进行分析，为纳税人提供个性化的办税服务，通过分析纳税人的申报数据，为纳税人提供申报提醒、政策推送等服务，帮助纳税人更好地履行纳税义务。
（三）强化团队建设
- 建立健全工作人员考核评价机制,激励工作人员积极主动工作，提高工作效率和服务质量，定期开展业务竞赛、服务之星评选等活动，营造良好的工作氛围。
- 加强团队协作,开展内部培训和交流活动，提高工作人员的业务能力和团队凝聚力，定期组织业务研讨会，共同探讨解决工作中遇到的问题，不断提升办税服务厅的整体工作水平。
存在的问题及改进措施
（一）存在的问题
- 办税高峰期仍存在办税拥堵现象,部分业务办理速度有待进一步提高。
- 个别工作人员的业务水平和服务意识还需进一步提升,存在解答问题不够准确、服务态度不够热情等情况。
- 信息化建设还存在一些薄弱环节,如网上办税平台偶尔会出现卡顿现象，影响纳税人办税体验。
（二）改进措施
- 优化办税高峰期应对措施：进一步合理调配窗口人员，根据业务量变化动态调整窗口设置，加强与纳税人的沟通引导，提前告知纳税人办税高峰期的相关情况，引导纳税人错峰办税，对办税高峰期的常见业务进行梳理，制定应急预案，确保办税秩序井然。
- 加强人员培训和管理：加大对工作人员的培训力度，定期组织业务培训和服务意识培训，邀请业务专家进行授课，提高工作人员的业务水平和综合素质，建立健全监督考核机制，加强对工作人员服务质量的监督检查，对存在问题的工作人员及时进行批评教育和整改，确保服务质量得到有效提升。
- 加快信息化建设步伐：加大对信息化建设的投入，及时对网上办税平台等软件系统进行优化升级，提高系统的稳定性和运行速度，加强与软件开发商的沟通协调，及时解决系统运行过程中出现的问题，为纳税人提供更加便捷、高效的办税服务。
未来工作计划
（一）持续优化办税服务
- 进一步深化“最多跑一次”改革，不断拓展“最多跑一次”事项范围，优化办税流程，提高办税效率，让纳税人办税更加便捷。
- 加强纳税服务创新,探索开展个性化服务、预约服务、延时服务等特色服务，满足纳税人多样化的办税需求。
（二）加强信息化应用
- 推进智慧办税服务厅建设,引入人工智能、虚拟现实等技术，为纳税人提供更加智能化、人性化的办税服务。
- 加强大数据分析应用,利用纳税人的办税数据，为税收征管、政策制定等提供决策支持，实现税收工作的精准化管理。
（三）强化团队建设
- 加大人才培养力度,选拔培养一批业务骨干和服务明星，打造一支高素质的办税服务团队。
- 加强与其他部门的沟通协作,建立更加紧密的工作联系机制，共同推进税收工作顺利开展。
过去一段时间我们集约型办税服务厅在提升办税效率、优化纳税服务等方面取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足，在今后的工作中，我们将继续努力，不断改进工作方法，提高工作水平，为纳税人提供更加优质、高效、便捷的办税服务，为税收事业的发展做出更大的贡献💪！