在抗击新冠肺炎疫情这场没有硝烟的战争中，杭州银行积极响应国家号召，迅速行动，充分发挥金融机构的责任与担当，为抗疫工作提供了有力的金融支持，全行上下齐心协力，多措并举，在保障金融服务稳定、助力企业复工复产、支持抗疫物资供应等方面取得了显著成效,以下是对杭州银行抗疫工作的全面总结。
抗疫工作举措
（一）保障金融服务畅通
- 开辟绿色通道疫情期间，杭州银行紧急启动应急预案，为涉及疫情防控的医疗机构、防疫物资生产企业等重点客户开辟金融服务绿色通道，简化业务流程，特事特办，确保资金快速到位，为某防疫物资生产企业及时发放贷款，从受理到放款仅用了短短[X]个工作日，有力保障了企业扩大产能所需资金,源源不断地为抗疫前线输送物资。
- 强化线上服务加大线上金融服务渠道推广力度，引导客户通过手机银行、网上银行等线上平台办理业务，减少人员聚集，优化线上服务功能，如增加疫情相关资讯推送、拓展线上缴费服务范围等，为客户提供便捷、高效的金融服务体验，疫情期间，线上渠道交易笔数同比增长[X]%,有效满足了客户足不出户办理业务的需求。
（二）助力企业复工复产
- 出台专项政策制定并实施一系列支持企业复工复产的专项金融政策，包括降低贷款利率、延长贷款期限、增加信用贷款额度等，对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输等行业企业，给予差异化的金融支持，为一家餐饮企业提供了利率优惠[X]个百分点的贷款，帮助企业缓解资金压力,逐步恢复经营。
- 开展精准对接组织客户经理通过电话、微信等方式与企业进行一对一沟通，了解企业复工复产面临的困难和资金需求，提供针对性的金融解决方案，累计对接企业[X]家，为其中[X]家企业提供了授信支持，金额达[X]亿元，助力企业有序复工复产,稳定就业岗位。
（三）支持抗疫物资供应
- 加大信贷投放积极向防疫物资生产企业倾斜信贷资源，加大对口罩、防护服、消毒液等生产企业的信贷投放力度，通过专项信贷额度、优惠贷款利率等措施，支持企业扩大生产规模，提高产能，某口罩生产企业在疫情期间订单激增，但面临++++问题，杭州银行及时为其提供了[X]万元的贷款，帮助企业购置新设备、增加原材料采购，口罩日产量从原来的[X]万只提高到[X]万只,为抗疫物资供应提供了坚实保障。
- 加强供应链金融服务围绕抗疫物资产业链，加强供应链金融服务，为核心企业及其上下游配套企业提供融资支持，确保产业链稳定运转，通过应收账款质押、票据贴现等方式，帮助企业盘活资金，提高++++效率，为某抗疫物资核心企业的一家上游原材料供应商办理了应收账款质押融资业务，解决了供应商资金回笼慢的问题,保障了原材料供应的稳定性。
抗疫工作成效
（一）金融服务保障有力
- 疫情期间，杭州银行累计为[X]家重点抗疫企业提供金融服务，涉及金额[X]亿元，确保了抗疫资金及时足额到位,为疫情防控工作提供了坚实的金融后盾。
- 线上金融服务运行稳定，客户体验良好，手机银行、网上银行等线上渠道交易成功率保持在[X]%以上，未出现因系统故障导致客户无法办理业务的情况,有效满足了客户多样化的金融需求。
（二）企业复工复产有序推进
- 通过实施专项金融政策和精准对接服务，帮助众多受疫情影响的企业缓解了资金压力，逐步恢复生产经营，截至目前，已有[X]家企业在杭州银行的支持下实现复工复产，带动就业人数[X]人,为稳定经济社会秩序做出了积极贡献。
- 企业复工复产情况良好，经营业绩逐步回升，据统计，获得杭州银行支持的企业复工后产能利用率平均达到[X]%以上，营业收入同比增长[X]%,展现出较强的发展韧性和活力。
（三）抗疫物资供应稳定充足
- 在杭州银行的大力支持下，防疫物资生产企业产能大幅提升，物资供应稳定充足，口罩、防护服、消毒液等主要抗疫物资的产量较疫情初期均有显著增长，有效缓解了抗疫物资短缺的局面,为打赢疫情防控阻击战提供了有力的物资保障。
- 加强供应链金融服务，保障了抗疫物资产业链的稳定运转，核心企业与上下游配套企业之间的资金往来更加顺畅，产业链协同效应得到充分发挥,进一步提高了抗疫物资的生产和供应效率。
经验与启示
（一）快速响应是关键
疫情就是命令，防控就是责任，杭州银行能够在第一时间启动应急预案，迅速响应国家号召，为抗疫工作提供及时有效的金融支持，得益于高效的应急机制和快速的决策流程，这启示我们在面对突发公共事件时，要建立健全快速响应机制，确保能够迅速行动,积极应对挑战。
（二）精准施策是保障
针对不同客户群体和业务需求，制定差异化的金融政策和服务方案，做到精准发力、有的放矢，通过精准对接企业，了解企业实际困难，提供个性化的金融解决方案，有效提高了金融服务的针对性和实效性，这表明在金融服务实体经济过程中，要深入了解客户需求，不断优化服务方式,才能更好地支持企业发展。
（三）协同合作是动力
抗疫工作涉及多个领域、多个部门，需要各方协同合作、形成合力，杭州银行与政府部门、监管机构、企业等密切沟通协作，共同推进抗疫工作，在支持企业复工复产过程中，与相关部门联合出台政策措施，共享企业信息，为企业提供全方位的服务，这充分说明只有加强协同合作，才能汇聚各方力量,共同战胜困难。
抗击新冠肺炎疫情是一场艰苦卓绝的斗争，杭州银行在这场斗争中积极履行社会责任，充分发挥金融优势，为抗疫工作做出了重要贡献，通过一系列扎实有效的工作举措，我们在保障金融服务畅通、助力企业复工复产、支持抗疫物资供应等方面取得了显著成效，我们也积累了宝贵的经验,为今后应对类似突发事件提供了有益借鉴。
杭州银行将继续秉承“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的宗旨，不断提升金融服务水平，积极履行社会责任，为经济社会发展贡献更多的金融力量，我们坚信，在全社会的共同努力下，一定能够战胜疫情，迎来更加美好的明天💪。