基层政务服务是政府联系群众的重要纽带,直接关系到群众的获得感和幸福感，为深入了解基层政务服务的现状、问题与需求，我们开展了此次调研，现将调研情况总结如下：
调研基本情况
本次调研采取问卷调查、实地走访和座谈会相结合的方式，覆盖了[X]个基层政务服务站点，涉及多个领域的政务服务事项，共发放问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，实地走访[X]个站点，召开座谈会[X]场，与基层工作人员、办事群众进行了深入交流。
基层政务服务取得的成效
- 服务体系不断完善大部分基层政务服务站点实现了集中办公，设立了综合服务窗口，将多个部门的业务整合在一起，方便群众办事，建立了较为规范的办事流程和服务标准，提高了服务的透明度和规范性。
- 信息化水平逐步提高许多地方积极推进政务服务信息化建设，通过网上办事大厅、手机APP等渠道，为群众提供了便捷的在线办事服务，一些基层站点还配备了自助服务设备，实现了部分事项的自助办理，减少了群众排队等候时间。
- 服务意识有所增强基层工作人员的服务态度总体较好，能够热情接待办事群众，耐心解答问题，通过培训和考核等方式，工作人员的业务能力和服务水平也有了一定提升。
存在的问题
- 办事流程繁琐部分政务服务事项的办理流程过于复杂，环节过多，需要群众提供大量的证明材料，增加了办事成本和难度，办理[具体事项]需要跑多个部门，提交多种证件，耗时较长。
- 信息化建设有待加强虽然一些地方推进了政务服务信息化，但仍存在信息系统不兼容、数据更新不及时等问题，网上办事功能还不够完善，部分事项无法全程在线办理，影响了办事效率。
- 人员配备不足基层政务服务站点普遍存在人员配备不足的情况，尤其是业务繁忙的窗口，工作人员压力较大，部分工作人员业务能力有限，对一些新政策、新业务不熟悉，影响了服务质量。
- 服务设施有待改善一些基层政务服务站点的办公场地狭小，设施简陋，缺乏必要的休息区、饮水机等便民设施，部分站点的网络信号不稳定，影响了信息化设备的正常使用。
建议与对策
- 简化办事流程对政务服务事项进行全面梳理，简化优化办事流程，减少不必要的环节和证明材料，推进“一网通办”“最多跑一次”改革，实现政务服务的高效便捷。
- 加强信息化建设加大对政务服务信息化的投入，整合各类信息系统，实现数据共享，完善网上办事大厅和手机APP功能，拓展在线办事范围，提高办事效率，加强信息安全保障，确保群众信息安全。
- 充实人员力量根据基层政务服务工作的实际需求，合理增加人员编制，充实工作人员队伍，加强业务培训，提高工作人员的业务能力和服务水平，定期组织考核，激励工作人员积极作为。
- 改善服务设施加大对基层政务服务站点的建设投入，改善办公场地和设施条件，为群众提供舒适便捷的办事环境，配备必要的便民设施，如休息区、饮水机、复印机等，提升群众的办事体验。
通过本次调研,我们对基层政务服务的现状有了更全面的了解，虽然取得了一些成效，但也存在不少问题，在今后的工作中，我们将以问题为导向，采取有效措施加以改进，不断提升基层政务服务水平，让群众享受到更加优质、高效、便捷的政务服务，切实增强群众的获得感和满意度😊，持续关注基层政务服务的发展动态，不断探索创新，为打造更加高效、透明、亲民的基层政务服务环境而努力💪。