在医院的日常运营中,收费人员扮演着至关重要的角色，他们不仅需要具备高度的专业素养，还需要拥有良好的服务意识和沟通能力，为了更好地履行职责，提高工作效率，我对过去一段时间的工作进行了总结和反思。
- 收费工作
- 严格遵守医院的财务管理制度,认真核对患者的信息，确保收费准确无误。
- 熟练掌握各种收费方式,如现金、银行卡、微信、支付宝等，为患者提供便捷的服务。
- 及时处理患者的退费、补缴等业务，确保患者的权益得到保障。
- 配合医保部门,做好患者的医保报销工作，确保医保政策的落实。
- 报表编制
- 按照医院的要求,及时编制各类收费报表，如日报表、月报表等。
- 对报表数据进行仔细核对,确保数据的准确性和真实性。
- 分析报表数据,为医院的决策提供参考依据。
- 服务工作
- 树立“以患者为中心”的服务理念，为患者提供热情、周到的服务。
- 解答患者的疑问,提供相关的咨询服务，帮助患者了解医院的收费政策和就诊流程。
- 收集患者的意见和建议,及时反馈给医院领导，为医院的改进提供参考。
- 学习提升
- 积极参加医院组织的各类培训活动,不断提高自己的业务水平和综合素质。
- 关注医疗行业的最新动态,学习新的收费政策和法规，为患者提供更加专业的服务。
- 与同事之间相互交流,分享工作经验，共同提高工作效率和服务质量。
- 业务不熟练：由于对医院的收费系统不够熟悉，导致在收费过程中出现操作失误的情况。
- 沟通能力有待提高：在与患者沟通时，有时不能够很好地理解患者的需求，导致沟通不畅。
- 工作效率有待提升：在处理一些复杂的业务时，需要花费较多的时间，导致工作效率不高。
- 加强业务学习：通过参加医院组织的培训课程、阅读相关书籍和资料等方式，提高自己对医院收费系统的熟悉程度，减少操作失误的发生。
- 提高沟通能力：在工作中，要注意倾听患者的需求，用简单易懂的语言向患者解释收费政策和流程，避免产生误解，要保持耐心和礼貌，让患者感受到我们的关心和尊重。
- 优化工作流程：对日常工作进行梳理，找出可以优化的环节，制定相应的改进措施，提高工作效率。
存在的问题
改进措施
通过对过去一段时间工作的总结,我认识到自己在业务能力、沟通能力和工作效率等方面还存在不足之处，在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业素养和服务水平，为医院的发展做出更大的贡献。