🌟安顺市12345工作总结🌟
2021年,安顺市12345政务服务便民热线在市委、市政府的坚强领导下，紧紧围绕“便民、高效、规范、廉洁”的工作目标，不断提升服务质量，优化服务流程，为广大市民提供了便捷、高效的政务服务，现将一年来的工作总结如下：
🔍一、工作亮点
🎯服务渠道拓展：12345热线积极拓展服务渠道，实现了电话、网络、短信等多种方式并行，让市民可以随时随地享受便捷的服务。
🔍问题解决率提升：通过优化工作流程，提高办理效率，12345热线问题解决率显著提升，得到了市民的广泛认可。
🌈服务态度改善：12345热线工作人员始终坚持微笑服务，耐心解答市民疑问，赢得了市民的信任和好评。
🔍二、工作成效
📈受理量增加：2021年，12345热线共受理市民来电、来信、来访等诉求10万余件，同比增长20%。
🔍问题解决率提高：通过多方协调，12345热线成功解决市民诉求8万余件，问题解决率达到80%。
🌟群众满意度提升：12345热线满意度调查结果显示，市民对服务质量的满意度达到90%以上。
🔍三、工作展望
2022年,安顺市12345政务服务便民热线将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务水平，努力实现以下目标：
🌟优化服务渠道：进一步拓展服务渠道，实现线上线下融合，为市民提供更加便捷的服务。
🔍提高问题解决率：加强部门协作，提高问题解决效率，确保市民诉求得到及时响应。
🌈提升服务质量：加强工作人员培训，提高服务意识，打造一支高素质的服务队伍。
安顺市12345政务服务便民热线将继续努力,为市民提供更加优质、高效的政务服务，为推动我市经济社会发展贡献力量！🌟🌟🌟