社区12319工作总结📝
2021年,社区12319工作在上级部门的正确领导下，紧紧围绕“服务为民、便民利民”的工作宗旨，以“提升服务质量、提高工作效率”为目标，全面开展各项工作，现将2021年社区12319工作总结如下：
🔍一、工作亮点
加强组织领导,完善工作机制，社区12319工作领导小组高度重视，定期召开工作会议，研究解决工作中遇到的问题，确保各项工作有序推进。
优化服务流程,提高办事效率，简化办事程序，提高办事透明度，确保群众办事“最多跑一次”。
强化队伍建设,提升服务水平，开展业务培训，提高工作人员的业务素质和服务意识，确保服务质量。
🔍二、工作成效
12319热线电话畅通,接听率、满意率均达到较高水平，2021年，共接听热线电话5000余次，解决群众诉求4000余件。
12319服务平台运行良好,群众满意度高，2021年，平台累计访问量达10万次，群众满意度达95%。
深入开展社区服务活动,提高群众满意度，开展“12319进社区”活动，为社区居民提供法律咨询、政策解答等服务，受到群众的一致好评。
🔍三、存在问题
部分工作人员业务水平有待提高,需要加强培训。
部分群众对12319服务平台了解不够,需要加大宣传力度。
🔍四、下一步工作计划
加强业务培训,提高工作人员业务水平。
深入开展宣传活动,提高群众对12319服务平台的认知度和使用率。
优化服务流程,提高办事效率，确保群众办事更加便捷。
2021年社区12319工作取得了一定的成绩,但也存在一些不足，在新的一年里，我们将继续努力，以更加饱满的热情和更加务实的作风，为社区居民提供更加优质的服务。🌟