文旅市场监管工作总结
2021年，我国文旅市场在疫情防控常态化背景下，迎来了复苏和发展的新机遇，在文旅市场监管方面，我们紧紧围绕“放管服”改革，强化监管效能，提升服务质量，为文旅市场健康发展提供了有力保障,现将2021年文旅市场监管工作总结如下：
主要工作及成效
强化政策宣传，优化营商环境
我们加大政策宣传力度，通过线上线下多种渠道，广泛宣传文旅市场监管政策，提高政策知晓率，简化审批流程，降低市场准入门槛，优化营商环境,激发市场活力。
加强行业监管，规范市场秩序
针对文旅市场存在的突出问题，我们开展了专项整治行动，严厉打击违法违规行为，一是加强旅行社监管，规范旅行社经营行为，确保游客合法权益；二是强化景区管理，提升景区服务质量，保障游客安全；三是规范旅游购物市场，打击假冒伪劣商品,维护消费者权益。
提升服务质量，提高游客满意度
我们以提升服务质量为核心，深入开展“满意旅游”创建活动，一是加强旅游从业人员培训，提高服务意识；二是完善旅游投诉处理机制，提高投诉处理效率；三是开展旅游服务质量监测,及时发现问题并整改。
创新监管方式，提高监管效能
我们积极探索“互联网+监管”模式，运用大数据、云计算等技术手段，提高监管效能，一是建立文旅市场监测预警体系，及时发现市场风险；二是开展线上线下联合执法，提高执法效率；三是推进“双随机、一公开”监管,确保监管公平公正。
存在问题及改进措施
问题：部分地方文旅市场监管力度不足,存在监管盲区。
改进措施：加强地方文旅市场监管队伍建设，提高监管能力；加大监管力度,对违法违规行为进行严厉打击。
问题：部分旅游企业服务质量不高,影响游客满意度。
改进措施：加强旅游企业信用体系建设，对服务质量差的企业进行曝光；开展旅游服务质量提升行动,提高企业服务水平。
2022年，我们将继续以文旅市场监管为抓手，不断提升服务质量，优化市场环境，为文旅市场高质量发展贡献力量,具体措施如下：
深入推进“放管服”改革,优化营商环境。
加强行业监管，规范市场秩序,严厉打击违法违规行为。
提升服务质量，提高游客满意度，打造“满意旅游”品牌。
创新监管方式，提高监管效能,确保文旅市场健康发展。
2021年文旅市场监管工作取得了显著成效，但我们仍需不断努力，以更好地服务文旅市场,满足人民群众日益增长的美好生活需要。