酒店收银每月工作报告
本月,我国某酒店收银部在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项收银任务，现将本月工作情况总结如下：
收入情况
本月总收入：根据财务报表，本月酒店总收入为XX万元，较上月增长XX%，其中客房收入XX万元，餐饮收入XX万元，其他收入XX万元。
收银员工作表现：本月收银员在岗位上认真负责，严格遵守操作规程，确保了收入的安全和准确。
支出情况
本月总支出：根据财务报表，本月酒店总支出为XX万元，较上月增长XX%，其中客房支出XX万元，餐饮支出XX万元，其他支出XX万元。
收银员在支出管理方面：收银员在处理支出过程中，严格执行审批制度，确保了支出的合规性。
客户满意度
客户投诉率：本月客户投诉率为XX%，较上月下降XX%，主要投诉集中在服务态度和设施维护方面。
客户满意度调查：根据本月客户满意度调查，酒店整体满意度为XX%，较上月提升XX%，客户对酒店的服务质量和设施表示满意。
问题与改进措施
问题：本月收银员在处理现金时，存在部分收银员操作不规范现象，导致部分收入未及时入账。
改进措施：加强收银员培训，提高操作规范意识，确保收入及时入账。
问题：本月客户投诉主要集中在设施维护方面，如客房设施损坏、公共区域卫生等问题。
改进措施：加强设施维护，提高服务质量，确保客户满意度。
本月酒店收银部在全体员工的共同努力下,圆满完成了各项任务，在今后的工作中，我们将继续加强内部管理，提高服务质量，为酒店的发展贡献力量。