烟草局群众信箱工作报告
为更好地倾听群众心声，解决群众关心的问题，烟草局设立了群众信箱，收集群众意见和建议,现将2021年度群众信箱工作报告如下。
工作概况
信箱设置情况
2021年，烟草局在全市范围内共设置群众信箱100个，其中城区信箱50个，农村信箱50个，信箱设置在人员密集、交通便利的地方,方便群众投递意见和建议。
信件收集情况
2021年，共收集群众来信1000余封，其中反映烟草行业问题500余封,反映其他方面问题500余封。
信件处理情况
（1）及时转办：对反映烟草行业问题的信件，及时转交相关部门进行调查处理,确保问题得到妥善解决。
（2）公开答复：对反映其他方面问题的信件，经调查核实后，及时向群众公开答复,提高群众满意度。
（3）总结经验：对群众反映的问题，认真分析原因，总结经验教训,不断改进工作。
工作成效
提高了群众满意度，通过设立群众信箱，及时解决群众关心的问题,提高了群众对烟草行业的满意度。
促进了烟草行业健康发展，通过收集群众意见和建议，烟草局及时调整工作思路，改进工作方法,推动烟草行业健康发展。
提升了烟草局形象，群众信箱的设立，使烟草局更加贴近群众,增强了群众对烟草局的信任。
存在问题
部分群众对信箱的使用不够了解,投递信件的数量较少。
部分信件内容涉及隐私,处理过程中需要更加谨慎。
改进措施
加大宣传力度,提高群众对信箱的知晓率和使用率。
加强信件保密工作,确保群众隐私不受侵犯。
提高信件处理效率,确保群众反映的问题得到及时解决。
烟草局群众信箱工作在2021年取得了显著成效，但仍存在一些问题，在今后的工作中，我们将继续努力，不断提高群众满意度,为烟草行业健康发展贡献力量。