OTC专员工作报告
尊敬的领导：
以下是本季度OTC专员的工作报告,旨在全面总结工作成果，分析存在的问题，并提出改进措施。
产品销售情况
本季度,我司OTC产品销售额同比增长15%，A品牌销售额增长20%，B品牌销售额增长10%，主要得益于市场推广活动的有效开展和产品品质的提升。
市场推广活动
（1）线上推广：通过微博、微信公众号等平台，发布产品资讯、用户评价等内容，提高品牌知名度。
（2）线下推广：举办各类健康讲座、义诊活动，邀请知名专家现场解答患者疑问，提升产品口碑。
客户服务
（1）投诉处理：本季度共处理客户投诉10起，均在规定时间内解决，客户满意度达90%。
（2）客户回访：对重点客户进行定期回访，了解客户需求，提高客户忠诚度。
存在问题
市场竞争加剧,部分产品市场份额有所下降。
部分区域市场推广力度不足,导致产品销量不理想。
客户服务团队人员流动较大,影响服务质量。
改进措施
加强市场调研,深入了解竞争对手动态，调整产品策略。
优化区域市场推广方案,加大推广力度，提高产品销量。
完善客户服务团队培训体系,提高员工综合素质，降低人员流动率。
建立客户反馈机制,及时了解客户需求，提升客户满意度。
本季度OTC专员工作取得了一定的成绩,但仍存在诸多不足，在今后的工作中，我将继续努力，为提高公司OTC产品市场份额，提升客户满意度贡献自己的力量。
敬请领导批示！
OTC专员：年月日