银行逾期催款工作总结
随着金融市场的不断发展,银行逾期催款工作成为了银行风险管理的重要组成部分，在过去的一年里，我行在逾期催款方面取得了一定的成绩，现将工作总结如下：
工作目标
- 提高逾期贷款回收率,降低不良贷款比例；
- 加强逾期贷款的风险预警,防范潜在风险；
- 提升客户满意度,维护银行声誉。
工作措施
建立健全逾期贷款管理制度,制定详细的逾期贷款催收流程，明确各环节责任，确保催收工作有序进行。
加强逾期贷款风险预警,通过数据分析，及时发现潜在风险，提前采取措施，降低逾期贷款发生概率。
优化催收策略,根据客户逾期情况，采取差异化催收策略，提高催收效率。
强化客户沟通,加强与客户的沟通，了解客户逾期原因，帮助客户解决实际困难，提高客户还款意愿。
创新催收手段,利用互联网、电话、短信等多种渠道，提高催收覆盖率。
工作成效
逾期贷款回收率显著提高,通过强化催收措施，逾期贷款回收率较去年同期增长20%。
逾期贷款风险得到有效控制,通过加强风险预警，及时发现并化解潜在风险，不良贷款比例下降2%。
客户满意度不断提升,通过优化催收策略和加强客户沟通，客户满意度达到90%。
存在问题及改进措施
存在问题：部分客户还款意愿不强，催收难度较大。
改进措施：针对此类客户，加强心理疏导，提高还款意愿。
存在问题：催收人员素质参差不齐，影响催收效果。
改进措施：加强催收人员培训，提高业务水平和服务意识。
在过去的一年里,我行在逾期催款工作中取得了一定的成绩，在新的一年里，我们将继续努力，不断提高逾期贷款回收率，降低不良贷款比例，为银行稳健发展贡献力量。