供电所收费人员工作总结
在过去的一年里，我作为供电所的一名收费人员，始终认真履行自己的职责，努力提高服务质量，为供电事业的发展贡献自己的一份力量,现将一年来的工作总结如下：
收费工作：严格按照收费标准，准确无误地为用户收取电费,确保收费工作的顺利进行。
用户咨询解答：耐心解答用户关于电费、用电等方面的疑问,提供优质的服务。
用电检查：定期对用户用电情况进行检查,确保用电安全。
费用催缴：对欠费用户进行催缴,提高收费率。
财务管理：做好收费记录,确保财务数据的准确性和完整性。
工作成果
收费率：全年收费率达到98%,较去年同期提高2个百分点。
用户满意度：通过不断提高服务质量，用户满意度达到95%。
费用催缴率：欠费用户全部得到有效催缴，欠费率降至1%。
用电安全：全年未发生因用电不当导致的安全事故。
工作亮点
主动服务：在工作中，我始终以用户需求为导向，主动为用户提供服务,解决用户难题。
节能宣传：积极向用户宣传节能知识,提高用户节能意识。
团队协作：与同事保持良好的沟通与协作,共同完成工作任务。
工作不足及改进措施
工作不足：在部分时段，收费速度较慢,影响了用户体验。
改进措施：加强自身业务能力培训,提高收费速度。
工作不足：对部分用户用电情况了解不够深入,未能及时发现用电隐患。
改进措施：加强用电检查，深入了解用户用电情况,确保用电安全。
在过去的一年里，我认真履行职责，努力提高服务质量，为供电事业的发展做出了自己的贡献，在新的一年里，我将继续努力，不断提高自身素质,为用户提供更加优质的服务。