医院门诊行政文员工作总结
随着医疗行业的不断发展,医院门诊作为患者就医的第一站，其行政文员的工作显得尤为重要，在过去的一年里，我作为门诊行政文员，始终秉持着严谨、细致、高效的工作态度，为门诊的正常运转贡献了自己的力量，以下是我对这一年工作的总结。
接待患者：负责接待前来就诊的患者，为他们提供热情、周到的服务，解答他们的疑问，确保患者能够顺利就诊。
病历管理：对门诊病历进行整理、归档，确保病历的完整性和准确性，为医生诊断提供依据。
患者信息录入：将患者的基本信息、就诊信息、检查结果等录入医院信息系统，确保信息及时、准确。
预约挂号：协助患者进行预约挂号，确保患者能够按照预约时间就诊。
患者咨询：解答患者关于就诊流程、检查项目、药品使用等方面的疑问，提高患者满意度。
协调工作：与门诊各科室、药房、收费处等部门保持良好沟通，确保门诊工作的顺利进行。
工作成果
提高患者满意度：通过热情周到的服务，患者满意度得到了显著提升。
优化就诊流程：简化了就诊流程，减少了患者等待时间，提高了门诊工作效率。
规范病历管理：病历整理归档工作得到了加强，病历完整率和准确性明显提高。
提升信息录入质量：患者信息录入准确率达到了98%以上，为医院信息化建设提供了有力支持。
工作反思
提高自身业务能力：在工作中，我认识到自身业务知识的不足，今后将继续加强学习，提高业务水平。
加强沟通协调：在与其他部门沟通时，我将更加注重沟通技巧，提高工作效率。
优化工作流程：针对工作中存在的问题，我将不断优化工作流程，提高工作效率。
过去的一年,我在门诊行政文员岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足，在新的一年里，我将继续努力，为医院门诊工作的顺利开展贡献自己的力量。