工商政务大厅工作总结
近年来，我国工商政务大厅作为政府服务的重要窗口，始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕优化营商环境、提升政务服务水平这一核心目标，积极开展各项工作,现将我单位工商政务大厅工作总结如下：
工作亮点
深化“放管服”改革，简化行政审批流程，我单位积极落实国务院关于“放管服”改革的决策部署，简化行政审批流程，提高办事效率，通过推行“一窗受理、集成服务”模式，实现“一次办好”，为企业和群众提供便捷、高效的服务。
加强窗口队伍建设，提升服务水平，我单位注重加强窗口队伍建设，定期开展业务培训，提高窗口工作人员的业务素质和服务意识，加强窗口管理，规范服务行为,确保服务质量。
推进“互联网+政务服务”，提高办事效率，我单位积极推动“互联网+政务服务”，利用网络平台实现政务服务事项网上办理，方便企业和群众随时随地办理业务，我单位已实现90%以上的政务服务事项网上办理。
优化服务环境，提升群众满意度，我单位不断优化服务环境，改善大厅设施，提高大厅环境卫生，开展满意度调查，了解群众需求，不断改进服务质量,提升群众满意度。
存在问题
部分业务办理时间较长，群众等待时间较长，针对这一问题，我单位将进一步加强业务流程优化,提高办理效率。
部分工作人员业务水平有待提高，针对这一问题，我单位将继续加强业务培训,提高工作人员的业务素质。
网上政务服务推广力度不够，针对这一问题，我单位将加大宣传力度,提高群众对网上政务服务的认知度和使用率。
下一步工作计划
持续深化“放管服”改革，进一步简化行政审批流程,提高办事效率。
加强窗口队伍建设,提高工作人员的业务素质和服务意识。
推进“互联网+政务服务”，扩大网上政务服务覆盖面,提高办事效率。
优化服务环境,提升群众满意度。
我单位工商政务大厅将继续努力，以更加优质的服务，为企业和群众提供更加便捷、高效的政务服务。