窗口电话抽查工作报告范文
为了加强窗口服务质量管理，提高服务质量，我们于近期对各部门窗口电话服务进行了抽查,现将抽查情况及结果报告如下：
抽查背景
随着我国经济的快速发展，政府服务窗口作为联系政府与群众的桥梁和纽带，其服务质量直接关系到政府形象和群众满意度，为了确保窗口服务质量和效率，我们决定对各部门窗口电话服务进行抽查。与方法主要包括窗口电话接听态度、业务知识掌握程度、服务效率、问题处理能力等方面。
抽查方法：采用随机抽查的方式，对各部门窗口电话服务进行抽查，共抽查了20个部门,共计40个窗口。
抽查结果
窗口电话接听态度：大部分窗口电话接听态度良好，能够礼貌用语，热情服务，但仍有少数窗口存在态度生硬、不耐烦等问题。
业务知识掌握程度：大部分窗口工作人员业务知识掌握程度较高，能够熟练解答群众咨询，但仍有部分窗口工作人员业务知识不足,导致解答不准确。
服务效率：大部分窗口服务效率较高，能够及时接听电话，解答群众问题，但仍有部分窗口存在电话占线、长时间无人接听等问题。
问题处理能力：大部分窗口工作人员能够认真对待群众反映的问题，积极寻求解决方案，但仍有部分窗口存在推诿责任、拖延处理等问题。
改进措施
加强窗口工作人员的培训,提高业务知识水平和服务意识。
优化窗口电话服务流程,提高服务效率。
建立健全窗口电话服务监督机制,对存在问题进行整改。
定期开展窗口电话服务抽查,确保服务质量。
本次窗口电话抽查工作取得了较好效果，但也暴露出一些问题，我们将认真分析问题原因，采取有效措施，不断提升窗口服务质量和效率，为群众提供更加优质、便捷的服务。