阳泉市12335工作报告
阳泉市12335工作站在过去的一年里,紧紧围绕市委、市政府中心工作，以人民群众满意为目标，全面履行职责，积极发挥桥梁纽带作用，为维护人民群众合法权益、促进社会和谐稳定做出了积极贡献。
主要工作及成效
强化宣传引导,提高公众知晓率，通过开展形式多样的宣传活动，使12335热线电话深入人心，成为广大人民群众反映诉求、维护权益的重要渠道，全年共开展宣传活动20余次，发放宣传资料5000余份，接待咨询2000余人次。
优化服务流程,提高办理效率，12335工作站始终坚持“群众至上、服务第一”的原则，简化办事流程，提高办理效率，全年共受理各类诉求2000余件，办结率100%，群众满意度达95%。
加强部门协作,形成工作合力，12335工作站积极与相关部门沟通协调，形成工作合力，共同解决群众反映的问题，如，在处理一起环境污染投诉时，与环保、住建等部门联合调查，及时解决了群众诉求。
强化队伍建设,提升服务水平，12335工作站注重加强队伍建设，定期开展业务培训，提高工作人员的业务素质和服务水平，全年共组织培训10余次，参加培训人员达100余人。
存在的问题及改进措施
存在问题：部分群众对12335热线的知晓率仍较低，部分诉求办理周期较长。
改进措施：一是加大宣传力度，提高公众知晓率；二是优化办理流程，缩短办理周期；三是加强部门协作，形成工作合力。
下一步工作计划
深入推进12335热线宣传工作,提高公众知晓率。
优化办理流程,提高办理效率，确保群众诉求得到及时解决。
加强与相关部门的沟通协作,形成工作合力，共同维护人民群众合法权益。
持续加强队伍建设,提高工作人员的业务素质和服务水平。
阳泉市12335工作站将继续以人民群众满意为目标,充分发挥桥梁纽带作用，为维护人民群众合法权益、促进社会和谐稳定做出新的更大贡献。