医院挂号人员工作报告
作为医院挂号人员，我们承担着为患者提供便捷、高效挂号服务的重要职责，本报告旨在总结过去一段时间的工作情况，分析存在的问题，并提出改进措施,以提升挂号服务质量和患者满意度。
挂号数量
在过去的一段时间里，我院挂号量稳步增长，日均挂号人数达到500人次，门诊挂号450人次,急诊挂号50人次。
挂号流程
我院挂号流程分为现场挂号、自助挂号和电话预约挂号三种方式，现场挂号和自助挂号方便快捷，深受患者喜爱；电话预约挂号则提高了挂号效率,降低了患者排队时间。
挂号服务质量
在挂号过程中，我们始终坚持微笑服务，耐心解答患者疑问，确保患者顺利挂号，我们加强了对挂号窗口的巡查,确保挂号秩序井然。
存在问题
挂号高峰期，部分患者排队时间较长,影响患者就诊体验。
部分患者对挂号流程不熟悉,需要我们花费更多时间进行指导。
部分挂号窗口工作人员业务水平有待提高,影响挂号效率。
改进措施
加强挂号高峰期的人员调配,确保挂号窗口正常运行。
制作挂号流程图，放置在显眼位置,方便患者了解和操作。
定期组织挂号窗口工作人员进行业务培训,提高业务水平。
建立挂号咨询服务,为患者提供更便捷的咨询服务。
通过以上改进措施，我院挂号服务质量得到了有效提升，患者满意度逐步提高，在今后的工作中，我们将继续努力，为患者提供更加优质、高效的挂号服务。