个人年度酒店工作总结范文
时光荏苒，转眼间一年又即将过去，在这一年的时间里，我在酒店的工作中不断学习、成长,现将个人年度工作总结如下：
在过去的一年里，我主要负责酒店的前台接待、客房服务、客户关系维护等工作，在领导的关心和同事的帮助下，我圆满完成了各项工作任务,得到了领导和同事的认可。
工作亮点
前台接待：我始终保持热情、礼貌的服务态度，为客人提供优质的前台接待服务，在高峰期，我主动加班,确保客人能够顺利入住。
客房服务：我严格遵守客房服务规范，为客人提供干净、舒适的住宿环境，在客人入住期间，我主动了解客人需求，及时解决问题,得到了客人的好评。
客户关系维护：我积极参与酒店组织的客户关系维护活动，通过电话、微信等方式与客人保持联系，了解客人需求，收集客人反馈,为酒店改进服务提供依据。
团队协作：在团队工作中，我积极与同事沟通、协作，共同完成工作任务，在遇到困难时，我主动承担责任,为团队解决难题。
不足与改进
专业知识：在专业知识方面，我还有待提高，在新的一年里，我将加强学习,提升自己的业务水平。
时间管理：在过去的一年里，我在时间管理方面存在一定问题，新的一年里，我将合理安排时间,提高工作效率。
沟通能力：在沟通能力方面，我还需要加强与同事、领导的沟通，新的一年里，我将努力提高自己的沟通能力,更好地融入团队。
展望未来
在新的一年里，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为酒店的发展贡献自己的力量,具体目标如下：
提升业务水平,成为酒店业务骨干。
加强团队协作,与同事共同进步。
提高沟通能力,为酒店创造更多价值。
过去的一年，我在酒店的工作中收获颇丰，在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中,为实现个人和酒店的共同发展而努力。