铁路协管员个人工作总结
在过去的一年里,我作为铁路协管员，深感责任重大，使命光荣，现将我的个人工作总结如下：
工作态度
作为一名铁路协管员,我始终保持着认真负责的工作态度，我深知，铁路安全无小事，每一个细节都关系到旅客的生命财产安全，我始终保持高度警惕，对待工作一丝不苟，确保各项工作落实到位。
业务能力
在工作中,我不断学习铁路安全知识，提高自己的业务能力，通过参加培训，我对铁路规章制度、应急处置流程有了更深入的了解，我还积极参与各类演练，提高自己的应急处置能力。
工作成果
安全检查：在过去的一年里，我共参与安全检查100余次，发现安全隐患20余处，并及时上报处理，确保了铁路运输安全。
旅客服务：我始终坚持以旅客为中心，热情服务，耐心解答旅客咨询，帮助旅客解决困难，在旅客满意度调查中，我所在岗位的旅客满意度达到95%。
应急处置：在遇到突发事件时，我能够迅速反应，按照应急预案进行处理，确保了旅客生命财产安全。
不足与改进
在工作中,我发现自己在某些方面还存在不足，如对新技术、新设备的学习掌握不够，在今后的工作中，我将加强学习，提高自己的业务水平。
在与旅客沟通时,有时沟通方式不够得体，导致旅客产生误解，在今后的工作中，我将注意改进沟通方式，提高服务质量。
过去的一年,我在铁路协管员这个岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足，在今后的工作中，我将继续努力，以更加饱满的热情和更加专业的素养，为铁路安全和服务质量做出更大的贡献。