在当今社会，群众的需求日益多样化和复杂化，对政府和公共服务机构的要求也越来越高，为了更好地满足群众的需求，提供更加便捷、高效的服务，我们一直在努力探索和实践 24 小时服务群众的工作模式，本文将总结我们在这方面的工作经验和成果，分享我们的做法和体会,以期为其他机构提供借鉴和参考。
（一）完善服务平台
为了实现 24 小时服务群众的目标，我们建立了完善的服务平台，通过网站、微信公众号、APP 等多种渠道，群众可以随时随地提交问题、查询进度、反馈意见，我们还建立了智能客服系统，为群众提供 24 小时在线咨询服务，解答群众的疑问,提供帮助和指导。
🌻🌻🌻💗💗💗在线咨询服务
（二）加强人员培训
为了提高服务质量和水平，我们加强了人员培训，通过定期培训、在线学习、案例分享等方式，提高工作人员的业务能力和服务意识，我们还建立了绩效考核机制，对工作人员的工作表现进行量化考核,激励工作人员积极主动地为群众服务。
（三）创新服务方式
为了满足群众的多样化需求，我们不断创新服务方式，我们推出了预约服务、++++、代办服务等特色服务，为群众提供更加便捷、贴心的服务，我们还积极探索“互联网+政务服务”模式，通过大数据、人工智能等技术手段，优化服务流程,提高服务效率。
工作成果
（一）提高了群众满意度
通过 24 小时服务群众的工作模式，群众可以随时随地提交问题、查询进度、反馈意见，享受到更加便捷、高效的服务，这不仅提高了群众的满意度,也增强了群众对政府和公共服务机构的信任和支持。
（二）提高了工作效率
通过完善的服务平台和智能客服系统，我们可以快速地处理群众的问题和需求，减少了中间环节，提高了工作效率，创新的服务方式也为群众提供了更加便捷的服务渠道,进一步提高了工作效率。
（三）加强了与群众的联系和沟通
通过 24 小时服务群众的工作模式，我们可以更加及时地了解群众的需求和意见，加强了与群众的联系和沟通，这有助于我们更好地改进工作,提高服务质量和水平。
通过实施 24 小时服务群众的工作模式，我们取得了显著的成效，群众的满意度得到了提高，工作效率也得到了提升，同时我们也加强了与群众的联系和沟通，在未来的工作中，我们将继续完善服务平台，加强人员培训，创新服务方式，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。