大厅医保窗口服务工作总结📝
自2021年以来，我单位大厅医保窗口服务工作在上级部门的正确领导下，在全体工作人员的共同努力下，取得了显著的成绩,现将一年来的工作总结如下：
🔍一、工作亮点
提高服务质量，优化服务流程
为提高服务质量，我们不断优化服务流程，简化办事手续，缩短办事时间，通过增设自助服务终端、设立导诊台等方式，让群众少跑腿、好办事。
加强政策宣传，提高政策知晓率
我们通过举办政策宣讲会、发放宣传资料等形式，广泛宣传医保政策,提高群众对医保政策的知晓率和满意度。
强化内部管理，提升服务水平
我们加强内部管理，规范工作人员行为，提高工作效率，通过开展业务培训、技能竞赛等活动,提升工作人员的业务水平和服务意识。
🔍二、工作成效
服务满意度显著提升
通过优化服务流程、提高服务质量，群众办事满意度显著提升，据调查，群众对大厅医保窗口服务的满意度达到90%以上。
工作效率明显提高
通过加强内部管理，我们提高了工作效率，办事时间缩短了30%,窗口工作人员的业务水平和服务意识也得到了明显提升。
政策宣传效果显著
通过举办政策宣讲会、发放宣传资料等形式，医保政策知晓率得到了明显提高，为群众提供了更加便捷、高效的医保服务。
🔍三、工作展望
在新的一年里，我们将继续努力，不断提高大厅医保窗口服务水平，为群众提供更加优质、高效的医保服务,具体措施如下：
深化服务改革，提高服务效率
我们将继续优化服务流程，简化办事手续，缩短办事时间,让群众享受到更加便捷的医保服务。
加强政策宣传，提高政策知晓率
我们将继续加大政策宣传力度，通过各种渠道，让群众更加了解医保政策,提高政策知晓率。
强化内部管理，提升服务水平
我们将继续加强内部管理，规范工作人员行为，提高工作效率，为群众提供更加优质、高效的医保服务。
大厅医保窗口服务工作在全体工作人员的共同努力下，取得了显著的成绩，在新的一年里，我们将继续努力，为群众提供更加优质、高效的医保服务，为我国医疗保障事业的发展贡献力量。🌟🌈