大家好！
为了进一步加强医院与患者之间的沟通交流,不断提升医疗服务质量，我院定期组织工休座谈会，我很荣幸在此向大家汇报近期工休座谈会的相关情况。
座谈会基本情况
本次工休座谈会共邀请了来自不同科室的[X]位患者及家属代表参加,座谈会由医院工会主持，各临床科室负责人、护士长及相关职能部门工作人员共同参与，会议旨在倾听患者及家属在就医过程中的意见和建议，解答疑问，并就如何改进医疗服务进行深入讨论。
患者反馈意见梳理
（一）就医流程方面
- 挂号缴费：部分患者反映挂号窗口排队时间较长，缴费方式不够便捷，希望医院能够优化挂号流程，增加线上挂号渠道，同时完善缴费系统，支持多种支付方式，如微信、支付宝、银行卡等，减少患者排队等候时间。
- 检查预约：一些患者表示检查预约等待时间过长，影响了后续治疗进程，建议医院加强检查科室之间的协调沟通，合理安排检查时间，提高预约效率，并及时向患者反馈预约结果。
（二）医疗服务方面
- 医护人员态度：绝大多数患者对医护人员的服务态度给予了高度评价👍，认为医护人员耐心细致、专业负责，但仍有少数患者提出，个别医护人员在工作繁忙时，与患者沟通交流不够充分，希望能够更加关注患者的感受，给予更多的关心和安慰。
- 病房环境：部分患者反映病房卫生状况有待提高，特别是卫生间的清洁需要加强，病房设施设备存在老化现象，如空调制冷效果不佳、病床舒适度不够等，希望医院能够及时进行维修和更新，为患者提供一个更加舒适的住院环境。
（三）饮食服务方面
患者普遍对医院的饮食服务表示满意,但也提出了一些改进建议，希望增加菜品的种类和口味选择，特别是针对不同病情患者的特殊饮食需求，能够提供更加个性化的餐饮服务，加强对食堂工作人员的管理，确保饮食卫生安全。
针对反馈意见的改进措施
（一）优化就医流程
- 进一步完善医院信息系统,拓展线上挂号、缴费、检查预约等功能，实现患者就医全流程信息化服务，减少患者在医院内的停留时间。
- 设立专门的导医岗位,加强对患者就医的引导和协助，特别是在挂号、缴费、检查等环节，及时为患者提供帮助，避免患者走弯路。
（二）提升医疗服务质量
- 加强医护人员沟通技巧培训,定期组织相关讲座和演练，提高医护人员与患者沟通交流的能力，确保能够充分了解患者需求，给予患者更加贴心的服务。
- 加大病房环境整治力度,增加保洁频次，特别是加强卫生间的清洁消毒工作，对病房设施设备进行全面检查和维修，及时更换老化设备，为患者提供舒适的住院环境。
（三）改善饮食服务
- 丰富食堂菜品菜单,定期征求患者及家属意见，根据季节和患者需求调整菜品，增加特色菜品和个性化饮食套餐。
- 加强对食堂工作人员的食品安全培训,严格把控食材采购、加工、储存等环节，确保饮食安全卫生。
下一步工作计划
（一）持续跟踪改进效果
建立反馈意见跟踪机制,对各项改进措施的落实情况进行定期检查和评估，及时发现问题并加以解决，通过问卷调查、现场走访等方式，了解患者对改进措施的满意度，确保改进工作取得实效。
（二）加强医患沟通常态化
将工休座谈会作为加强医患沟通的重要平台,定期组织召开，不断完善会议形式和内容，鼓励医护人员在日常工作中与患者保持密切沟通，及时了解患者需求，解决患者实际问题，构建和谐的医患关系。
（三）强化员工培训与教育
根据患者反馈意见,有针对性地开展员工培训工作，不断提升员工的服务意识和专业技能水平，通过培训，使全体员工深刻认识到提升医疗服务质量的重要性，以更加饱满的热情和更加专业的态度为患者提供优质服务。
感谢各位患者及家属对我院工作的支持与信任🙏！我们将认真对待大家提出的每一条意见和建议，不断改进工作，努力为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，希望在我们的共同努力下，医院的医疗服务水平能够再上新台阶，为广大患者的健康保驾护航！
谢谢大家！
[报告人姓名]
[报告日期]