在过去的一年里,员工援助计划（EAP）如同温暖的阳光，照亮了公司每一位员工的心灵角落，它致力于帮助员工解决个人及工作中的各种问题，提升员工的心理健康水平，促进工作与生活的平衡，为公司营造了积极向上、和谐稳定的工作氛围，现将本年度 EAP 工作进行全面总结，以便更好地回顾成绩、发现不足，为未来的工作提供有力参考。
工作成果
（一）丰富多样的宣传推广
- 线上宣传
- 利用公司内部网站、微信公众号等平台，定期发布 EAP 相关知识，如心理健康小贴士、职场压力应对策略等，累计发布文章[X]篇，阅读量达到[X]人次。
- 制作了一系列生动有趣的 EAP 宣传短视频，涵盖情绪管理、人际关系处理等主题，通过公司内部群、线上会议等渠道广泛传播，观看量总计超过[X]次。
- 线下活动
- 在公司各办公区域张贴 EAP 宣传海报，内容包括 EAP 服务介绍、热线电话、咨询邮箱等信息，确保员工能够随时获取相关资源。
- 举办了 EAP 主题讲座[X]场，邀请专业心理咨询师为员工讲解心理健康知识，吸引了[X]人次参与，现场互动热烈，员工们纷纷表示受益匪浅。
- 一对一咨询本年度共为[X]名员工提供了一对一心理咨询服务，咨询内容涉及职业发展困惑、工作压力过大、家庭关系紧张等多个方面，咨询师通过专业的倾听、引导和建议，帮助员工缓解了心理压力，找到了解决问题的方向。
员工小李因工作任务繁重,长期处于焦虑状态，影响了工作效率和生活质量，咨询师与他进行了多次深入沟通，帮助他分析工作中的问题，制定合理的工作计划，并传授了一些放松技巧，经过一段时间的调整，小李的焦虑情绪得到了明显缓解，工作状态也逐渐恢复正常。
- 团体辅导针对部分具有共性问题的员工群体，开展了[X]次团体辅导活动，如职场新人适应培训、团队凝聚力提升工作坊等，通过游戏、角色扮演、小组讨论等形式，增强了员工之间的沟通与协作能力，提升了团队整体心理素质。
在团队凝聚力提升工作坊中,员工们通过一系列团队建设活动，增进了彼此之间的了解和信任，团队氛围更加融洽，许多员工反馈，活动让他们感受到了团队的力量，更加愿意为团队的发展贡献自己的力量。
- 建立问题跟踪档案为每一位接受咨询服务的员工建立了详细的问题跟踪档案，记录咨询过程、解决方案及后续跟进情况，通过定期回访，了解员工问题解决的进展和效果，确保服务的持续性和有效性。
- 及时反馈与调整根据员工的反馈和实际需求，及时调整 EAP 服务内容和方式，针对员工提出的希望增加亲子关系方面的咨询服务，我们迅速与专业心理咨询机构合作，安排了相关主题的讲座和咨询活动，受到了员工的广泛好评。
- 与专业机构合作与多家专业心理咨询机构建立了长期合作关系，邀请资深心理咨询师为公司员工提供专业服务，定期组织内部培训和交流活动，提升公司 EAP 团队的专业水平。
- 整合内部资源充分发挥公司内部工会、人力资源部门等相关部门的作用，共同推进 EAP 工作，工会组织了丰富多彩的文体活动，为员工提供了释放压力、放松身心的平台；人力资源部门在员工招聘、培训等环节融入 EAP 理念，从源头上关注员工心理健康。
- 深入了解员工需求,制定更具针对性的宣传方案，针对新入职员工，重点宣传职场适应和职业规划方面的内容；针对中层管理人员，提供领导力提升和团队管理中的心理技巧等培训。
- 丰富宣传形式,除了线上线下常规宣传外，开展 EAP 主题竞赛、案例分享会等活动，提高员工的参与度和积极性。
- 加强与各部门沟通协作,由部门负责人协助宣传 EAP 服务，确保信息准确传达给每一位员工。
- 增加咨询师数量,通过内部选拔、外部招聘等方式，组建一支更加专业、稳定的 EAP 咨询师队伍。
- 合理安排咨询时间,除了正常工作日外，适当增加周末和晚上的咨询时段，方便员工根据自身时间灵活预约。
- 与更多专业机构建立合作关系,整合外部优质资源，为员工提供更加全面、多样化的服务。
- 建立定期沟通机制,与业务部门共同探讨员工心理健康问题，及时了解业务进展中可能出现的心理风险，提前制定应对措施。
- 开展联合培训和活动,将 EAP 服务融入到业务培训、团队建设等活动中，帮助员工更好地应对工作压力，提升工作绩效。
- 针对业务部门反馈的员工心理健康问题,迅速响应，提供个性化的解决方案，并跟踪服务效果，形成闭环管理。
（二）个性化的心理咨询服务
（三）有效的问题解决与反馈机制
（四）积极的合作与资源整合
工作亮点
（一）创新服务形式
结合当下流行的线上直播平台,开展了多场 EAP 线上直播讲座，打破了时间和空间的限制，让更多员工能够便捷地参与到心理健康学习中来，直播过程中设置了互动环节，员工可以实时提问，与专家进行在线交流，增强了学习的趣味性和实效性。
（二）员工满意度提升
通过定期开展员工满意度调查,了解员工对 EAP 服务的评价和需求，本年度 EAP 服务的员工满意度达到了[X]%，较上一年度提高了[X]个百分点，员工们对 EAP 服务的专业性、实用性和及时性给予了高度认可，纷纷表示 EAP 为他们的工作和生活带来了积极的影响。
存在问题
（一）宣传深度和广度有待加强
虽然通过多种渠道进行了 EAP 宣传，但部分员工对 EAP 的了解还不够深入，存在知晓度高但参与度低的情况，宣传内容的针对性还需进一步提高，应根据不同岗位、不同年龄段员工的特点，提供更具个性化的宣传信息。
（二）服务资源有限
随着公司业务的不断发展,员工数量逐渐增加，对 EAP 服务的需求也日益增长，目前的服务资源，如咨询师数量、咨询时间等，在一定程度上难以满足所有员工的需求。
（三）与业务部门的协同不够紧密
EAP 工作与业务部门的联系不够紧密，未能充分融入到日常业务工作中，在一些涉及员工心理健康的问题上，如项目压力导致员工情绪波动等，未能及时与业务部门进行有效沟通和协同解决，影响了服务效果的最大化。
改进措施
（一）优化宣传策略
（二）拓展服务资源
（三）加强与业务部门协同
回顾过去一年的 EAP 工作，我们取得了一定的成绩，但也清醒地认识到存在的问题和不足，在未来的工作中，我们将继续秉承“关爱员工心灵，助力企业发展”的宗旨，不断优化服务内容和方式，加强宣传推广，拓展服务资源，密切与业务部门协同合作，努力为员工提供更加优质、高效的 EAP 服务，让 EAP 真正成为员工心灵的港湾，为公司的持续健康发展注入强大动力💪，相信在全体员工的共同努力下，我们一定能够打造一个更加和谐、积极向上的职场环境，实现员工与企业的共同成长！