在过去的一段时间里，供电所紧紧围绕公司的发展战略和营销目标，以客户为中心，以市场为导向，不断强化营销管理，提升服务质量，努力拓展电力市场，各项营销工作取得了显著成效,现将供电所营销工作总结如下：
营销指标完成情况
- 售电量
- 累计完成售电量[X]万千瓦时，同比增长[X]%，通过加强市场分析和预测，积极拓展大工业客户和商业客户，优化用电结构,售电量实现了稳步增长。
- 针对不同行业客户的用电特点，制定个性化的用电方案，引导客户合理用电，提高用电效率,有效促进了售电量的增长。
- 电费回收
- 电费回收率达到[X]%，连续多年实现电费“零欠费”，加强电费风险管理，建立健全电费预警机制，提前对欠费客户进行跟踪和催缴,确保电费及时足额回收。
- 加大电费回收考核力度，将电费回收任务分解到每个员工，明确责任，严格奖惩,充分调动员工的积极性和主动性。
- 线损管理
- 综合线损率完成[X]%，较年初下降了[X]个百分点，通过开展线损专项治理行动，加强线路和设备的运行维护，优化电网运行方式，加大计量装置的管理力度,有效降低了线损率。
- 定期对线损异常台区进行分析和排查，及时发现问题并采取措施进行整改,确保线损指标稳定在合理范围内。
- 加强客户服务
- 完善客户服务体系，优化服务流程，提高服务效率，设立了客户服务热线，及时受理客户咨询、投诉和报修，做到有问必答、有诉必查、有查必果。
- 开展优质服务月活动，组织员工深入社区、企业，宣传电力政策和安全用电知识,增强客户的用电意识和安全意识。
- 加强与客户的沟通和互动，定期走访客户，了解客户需求，及时解决客户反映的问题,提高客户满意度。
- 拓展电力市场
- 积极开展市场调研，了解当地经济发展动态和用电需求情况，制定针对性的市场营销策略，加强与政府部门、工业园区的沟通与合作，及时掌握招商引资项目信息,主动为客户提供用电服务。
- 加大对新能源汽车充电设施的建设和推广力度，满足日益增长的电动汽车充电需求，已在供电所辖区内建设了[X]个充电桩,为电动汽车用户提供了便利。
- 开展电能替代工作，推广电锅炉、电窑炉、电采暖等清洁能源应用，减少煤炭等传统能源的使用，改善环境质量，通过政策宣传、技术指导等方式，引导客户实施电能替代项目,取得了良好的经济效益和社会效益。
- 强化营销管理
- 加强营销业务流程管控，严格执行各项规章制度，确保营销工作规范、有序开展，定期对营销业务进行检查和考核,及时发现和纠正存在的问题。
- 加大计量装置管理力度，建立健全计量装置档案，定期对计量装置进行校验和维护，确保计量准确可靠，加强对电能表、互感器等计量设备的选型和采购管理,杜绝不合格产品进入电网。
- 加强电费核算管理，严格执行电价政策，确保电费计算准确无误，定期对电费核算情况进行检查和分析,及时发现和解决电费核算中存在的问题。
- 提升员工素质
- 加强员工培训，制定详细的培训计划，定期组织员工参加业务技能培训和职业道德培训,提高员工的业务水平和服务意识。
- 鼓励员工参加各类技能竞赛和岗位练兵活动，激发员工的学习积极性和创新精神，通过竞赛和练兵，涌现出了一批业务骨干和技术能手,为营销工作的顺利开展提供了有力保障。
- 建立健全员工绩效考核制度，将员工的工作业绩与薪酬待遇挂钩,充分调动员工的工作积极性和主动性。
- 客户服务水平有待进一步提高
- 虽然在客户服务方面做了大量工作，但仍存在服务不够及时、周到的情况，部分员工在面对客户问题时,解决问题的能力和效率还有待提升。
- 客户服务渠道还不够畅通，线上服务功能还不够完善,不能完全满足客户多样化的需求。
- 市场开拓难度较大
- 随着经济形势的变化和能源市场的竞争加剧，电力市场开拓面临着较大的压力，部分客户对电价较为敏感，对电能质量和供电可靠性要求较高,给市场开拓带来了一定的困难。
- 供电所辖区内的工业企业数量相对较少，且部分企业用电规模较小,对售电量增长的拉动作用有限。
- 营销管理还存在薄弱环节
- 营销业务流程还存在一些不规范的地方，部分环节的工作效率有待提高，业扩报装流程繁琐，办理时间较长,影响了客户的用电体验。
- 计量装置管理还存在漏洞，个别计量设备存在老化、损坏等问题,影响了计量准确性。
- 电费风险管理还需要进一步加强，虽然目前电费回收率较高,但仍存在个别欠费客户难以催缴的情况。
- 持续提升客户服务水平
- 加强员工培训，提高员工的服务意识和业务能力，定期组织客户服务培训和应急演练，让员工熟练掌握服务技巧和问题处理方法，确保客户问题得到及时、有效的解决。
- 优化客户服务渠道，完善线上服务功能，进一步推广网上营业厅、微信公众号等线上服务平台，为客户提供更加便捷、高效的服务，加强与95598客服热线的协同工作,确保客户咨询和投诉能够及时响应。
- 开展客户满意度调查，定期收集客户意见和建议，针对客户反映的问题及时进行整改,不断提升客户满意度。
- 加大市场开拓力度
- 深入分析市场形势，制定更加精准的市场营销策略，加强与政府部门、工业园区、企业的沟通与合作，及时掌握招商引资项目和企业用电需求变化情况，主动++++，为客户提供优质、高效的用电解决方案。
- 加大对新能源、新兴产业的市场开拓力度，关注国家能源政策和产业发展动态，积极推广电能替代项目，引导客户使用清洁能源,提高电能在终端能源消费中的比重。
- 加强与其他能源企业的合作与竞争，积极探索与天然气、煤炭等能源企业的合作模式，实现优势互补，共同推动能源市场的健康发展，不断提升供电可靠性和电能质量,增强电力市场竞争力。
- 强化营销管理
- 进一步优化营销业务流程，简化业扩报装手续，压缩办理时间，加强各部门之间的协同工作，建立业扩报装快速响应机制,确保客户用电需求能够及时得到满足。
- 加强计量装置管理，定期对计量设备进行全面检查和维护，及时更换老化、损坏的设备，确保计量准确可靠，加强对计量装置安装、校验等环节的质量管控,杜绝计量差错。
- 完善电费风险管理机制，加强对欠费客户的跟踪和分析，制定个性化的催缴措施，加大依法催费力度，对恶意欠费客户采取法律手段,维护企业合法权益。
- 加强团队建设
- 持续加强员工培训，根据员工的岗位需求和业务发展需要，制定多样化的培训计划,不断提升员工的综合素质和业务能力。
- 开展员工职业生涯规划指导，帮助员工明确职业发展方向，激发员工的工作热情和创造力，鼓励员工参加各类专业技术资格考试和职业技能鉴定,为员工晋升和发展提供支持。
- 加强企业文化建设，营造积极向上、团结协作的工作氛围，通过开展各类文体活动和团队建设活动，增强员工的凝聚力和归属感，打造一支高素质、富有战斗力的营销团队。
主要工作措施
存在的问题
下一步工作计划
过去一段时间供电所在营销工作方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，在今后的工作中，我们将继续围绕公司的发展战略和营销目标，不断改进工作方法，强化管理措施，努力提升营销工作水平，为公司的持续健康发展做出更大的贡献！💪💪💪