在过去的一段时间里,收费站全体工作人员齐心协力，紧紧围绕收费运营这一核心工作，秉持着“应征不漏、应免不征”的原则，积极应对各种挑战，确保了收费站的安全、高效、有序运行，以下是对这段时间收费站工作的详细总结：
收费工作情况
- 通行费征收
- 累计完成车辆通行费征收[X]元,与去年同期相比增长/下降[X]%，通过精准计费、严格把关，确保了每一笔通行费的足额收取。
- 在收费过程中,严格执行收费政策，做到文明服务、规范操作，面对司乘人员的疑问，耐心解答，积极宣传相关政策法规，赢得了广大司乘人员的理解和支持。
- 收费数据管理
- 加强收费数据的统计、分析和上报工作，确保数据的准确性和及时性，每日按时完成各类报表的填报，为上级部门提供了详实可靠的决策依据。
- 利用数据分析工具,深入挖掘收费数据背后的规律和问题，为优化收费管理提供了有力支持，通过分析车流量高峰时段和车型结构变化，合理调整人员配置和车道开放数量，有效提高了通行效率。
- 车道管理
- 加强车道设备的日常巡检和维护,确保设备正常运行率达到[X]%以上，及时处理设备故障[X]起，未因设备问题导致车道拥堵。
- 优化车道通行秩序,合理安排车道功能，根据车流量情况，灵活调整 ETC 车道、人工车道的开放数量，有效缓解了高峰时段的通行压力。
- 人员管理
- 加强员工培训,提高业务技能和服务水平，组织开展各类培训[X]次，涵盖收费业务、文明服务、应急处置等方面，员工的综合素质得到了显著提升。
- 完善绩效考核制度,充分调动员工的工作积极性和主动性，通过量化考核指标，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对工作不力的员工进行督促和改进。
- 安全管理
- 牢固树立安全意识,强化安全责任落实，制定并完善了安全管理制度和应急预案，定期组织安全演练[X]次，提高了员工的应急处置能力。
- 加强收费站区域的安全巡查,重点检查消防设施、电气设备、收费设施等，及时消除安全隐患[X]处，确保了收费站的安全稳定运行，为过往司乘人员提供了一个安全可靠的通行环境。
- 文明服务
- 持续深化文明服务活动,积极践行“微笑服务、温馨交通”的理念，员工统一着装，规范使用文明用语，以热情、周到的服务赢得了司乘人员的广泛好评。
- 设立便民服务台,为过往司乘人员提供开水、修车工具、应急药品等便民服务[X]次，切实解决了司乘人员的实际困难。
- 投诉处理
- 高度重视司乘人员的投诉和建议,建立了快速响应机制，对每一起投诉都进行认真调查、及时处理，并将处理结果反馈给司乘人员，投诉处理及时率达到[X]%，投诉率较去年同期下降了[X]%。
- 通过对投诉案例的分析总结,查找服务工作中的薄弱环节，不断改进服务质量，避免类似问题再次发生。
- 推广 ETC 应用
- 加大 ETC 推广发行力度，通过多种渠道宣传 ETC 的便捷性和优惠政策，积极与当地政府、企事业单位合作，开展 ETC 集中发行活动，ETC 发行量较去年同期增长了[X]%。
- 加强 ETC 车道运行管理，优化 ETC 设备配置，提高 ETC 车辆通行效率，ETC 车辆使用率达到了[X]%，有效缓解了人工车道的通行压力。
- 智慧收费建设
- 积极探索智慧收费新模式,引入先进的收费技术和设备，如车牌识别系统、移动支付系统等，提高了收费的准确性和便捷性。
- 利用大数据分析技术,对收费数据进行深度挖掘和分析，为优化收费管理、提升服务质量提供了有力支持。
- 部分员工业务能力有待提高虽然通过培训提升了员工的整体业务水平，但仍有个别员工在收费操作、应急处置等方面存在不熟练、不准确的情况。
- 高峰时段通行压力较大随着车流量的不断增长，在高峰时段收费站仍面临较大的通行压力，车道拥堵现象时有发生，需要进一步优化通行方案，提高通行效率。
- 服务质量还需持续提升尽管在文明服务方面取得了一定成绩，但与司乘人员的期望相比，仍存在一些差距，如服务的主动性、个性化服务等方面还需要进一步加强。
- 加强员工培训
- 制定更加系统、有针对性的培训计划，加大对业务薄弱环节的培训力度，确保每位员工都能熟练掌握收费业务知识和操作技能。
- 定期组织业务技能竞赛和岗位练兵活动,激发员工的学习积极性和竞争意识，营造良好的学习氛围。
- 优化通行方案
- 深入分析车流量变化规律,结合收费站实际情况，进一步优化车道配置和通行流程。
- 加强与交警、路政等部门的沟通协作，建立联动机制，共同应对高峰时段的交通拥堵问题。
- 提升服务质量
- 持续开展文明服务培训,强化员工的服务意识和服务理念，提高服务的主动性和热情度。
- 关注司乘人员的个性化需求,创新服务方式，提供更加贴心、周到的服务，打造收费站优质服务品牌。
运营管理工作
服务质量提升
创新工作举措
存在的问题与不足
下一步工作计划
过去一段时间收费站在收费运营、运营管理、服务质量提升等方面取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足，在今后的工作中，我们将继续发扬团结协作、勇于担当的精神，不断改进工作方法，提高工作效率，努力为过往司乘人员提供更加安全、便捷、高效、优质的服务，为交通事业的发展做出更大的贡献！💪