在过去的一段时间里,税务系统积极开展春风行动，致力于为纳税人缴费人提供更加优质、高效、便捷的服务，而疫情的突然来袭，给各项工作带来了巨大的挑战，税务部门在困难面前毫不退缩，坚守岗位，积极应对，确保春风行动在疫情期间能够持续推进，为经济社会发展贡献税务力量，本文将对税务春风行动在疫情期间的工作进行总结，展现税务人的责任与担当。
疫情对税务工作的影响
疫情的爆发使得税务工作面临诸多困难,纳税人缴费人出行受限，传统的办税方式受到极大冲击，线下办税服务厅不得不暂时关闭或调整服务模式，以减少人员聚集，降低疫情传播风险，这导致纳税人缴费人无法像往常一样前往办税服务厅办理业务，给他们带来了不便，税务人员也面临着防疫和工作的双重压力，既要确保自身安全，遵守防疫规定，又要保障各项税收工作的正常开展，满足纳税人缴费人的需求，这对税务人员的工作能力和应变能力提出了更高的要求。
税务春风行动的应对举措
（一）大力推广“非接触式”办税缴费
为了应对疫情,税务部门加大了“非接触式”办税缴费服务的推广力度，通过多种渠道向纳税人缴费人宣传电子税务局、手机 APP、自助办税终端等线上办税缴费方式，引导他们尽可能通过“非接触式”途径办理业务，税务机关还对相关系统进行优化升级，提高线上服务的稳定性和便捷性，确保纳税人缴费人能够顺利办理各类涉税事项，纳税人可以通过电子税务局轻松完成申报纳税、发票申领、证明开具等业务，无需再到办税服务厅排队等候，大大节省了时间和精力，有效降低了疫情传播风险。
（二）优化纳税服务热线
纳税服务热线是纳税人缴费人咨询涉税问题的重要渠道,在疫情期间，税务部门进一步优化纳税服务热线，增加人工坐席数量，延长服务时间，确保纳税人缴费人的咨询能够及时得到解答，加强对热线工作人员的培训，提高他们的业务水平和沟通能力，以便更好地为纳税人缴费人提供专业、准确的服务，还通过热线知识库的更新完善，及时为工作人员提供最新的政策信息和业务指引，提高咨询解答的效率和质量。
（三）开展个性化服务
针对疫情期间企业面临的特殊困难,税务部门开展了个性化服务，主动了解企业需求，为受疫情影响较大的企业提供一对一的政策辅导和办税指导，对于一些因疫情导致资金紧张的企业，税务部门及时告知其相关税收优惠政策，帮助企业申请延期缴纳税款，缓解企业资金压力，对于企业在复工复产过程中遇到的涉税问题，税务人员通过电话、微信等方式进行远程协助，确保企业能够顺利恢复生产经营。
（四）加强部门协作
税务部门积极与其他部门加强协作,共同应对疫情，与财政、人社等部门密切配合，及时落实各项税费优惠政策，确保政策红利能够快速精准地惠及企业和个人，在社保费减免政策落实过程中，税务部门与社保部门加强数据共享和沟通协调，确保企业能够及时享受减免政策，减轻企业负担，与发改、工信等部门建立信息交换机制，及时掌握企业复工复产情况，为开展针对性的纳税服务提供依据。
疫情期间春风行动取得的成效
（一）“非接触式”办税缴费成为主流
通过大力推广“非接触式”办税缴费，纳税人缴费人的办税缴费习惯发生了积极转变，线上办税缴费的比例大幅提高，有效减少了人员聚集和交叉感染的风险，据统计，在疫情期间，[具体地区]电子税务局的业务办理量同比增长了[X]%，手机 APP 的下载量和使用量也显著增加，这不仅为纳税人缴费人提供了便利，也提高了税务部门的工作效率，实现了办税缴费服务的“双赢”。
（二）税收优惠政策精准落地
在税务部门的努力下,各项税收优惠政策在疫情期间得到了精准落实，企业和个人及时享受到了政策红利，有效缓解了疫情带来的经济压力，[具体企业名称]通过享受增值税减免、企业所得税优惠等政策，节省了大量资金，为企业的复工复产提供了有力支持，据不完全统计，疫情期间，[具体地区]累计为企业减免税费[X]亿元，惠及企业[X]万户，为稳定经济增长发挥了重要作用。
（三）纳税服务质量显著提升
疫情期间,税务部门通过优化纳税服务热线、开展个性化服务等举措，纳税服务质量得到了显著提升，纳税人缴费人的满意度和获得感进一步增强，据纳税服务热线统计，纳税人缴费人的咨询问题解答准确率达到了[X]%以上，纳税人缴费人对税务部门的服务评价总体满意度达到了[X]%，许多纳税人通过电话、微信等方式向税务部门表达了感谢之情，称赞税务部门在疫情期间能够急纳税人之所急，想纳税人之所想，为他们提供了优质高效的服务。
经验与启示
（一）科技赋能是提升纳税服务的关键
疫情期间,“非接触式”办税缴费的广泛应用充分证明了科技赋能的重要性，税务部门应不断加大信息化建设投入，持续优化税收征管信息系统，提升线上服务功能，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效的办税缴费体验，要加强对纳税人缴费人的宣传培训，提高他们对线上办税缴费方式的认知度和操作能力，确保科技成果能够真正惠及广大纳税人缴费人。
（二）部门协作是落实政策的保障
税收优惠政策的精准落实离不开各部门之间的密切协作,税务部门应进一步加强与财政、人社、发改、工信等部门的沟通协调，建立健全常态化的协作机制，实现信息共享、政策协同，在政策制定和执行过程中，充分听取各部门的意见建议，形成工作合力，确保各项税收优惠政策能够及时、准确地落实到位，发挥最大政策效应。
（三）服务创新是应对挑战的法宝
面对疫情等各种挑战,税务部门要不断创新服务方式和手段，积极探索个性化、差异化的纳税服务模式，根据纳税人缴费人的不同需求，提供针对性的服务措施，解决纳税人缴费人的实际问题，要注重收集纳税人缴费人的意见建议，及时调整和优化服务内容，不断提升纳税服务的质量和水平，以更好地适应经济社会发展的需要。
疫情是一场大考,税务部门在这场考试中交出了一份令人满意的答卷，通过积极开展税务春风行动，在疫情期间坚守岗位，勇于担当，采取一系列有效措施应对挑战，为纳税人缴费人提供了优质服务，确保了税收工作的顺利开展，为经济社会发展做出了积极贡献，在今后的工作中，税务部门将继续总结经验，不断完善纳税服务体系，持续优化税收营商环境，以更加饱满的热情和更加扎实的工作，为纳税人缴费人提供更加优质、高效、便捷的服务，助力经济社会高质量发展。💪💪💪
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