高校收费工作是学校财务管理的重要组成部分,它关系到学校的资金运转和正常教学秩序的维持，在过去的一段时间里，我在高校收费岗位上认真履行职责，努力完成各项工作任务，现将我这段时间的工作情况报告如下。
与成果
（一）收费项目与标准管理
- 准确掌握收费政策深入学习国家和地方关于高校收费的各项政策法规，确保收费项目和标准符合规定，及时关注政策变化，如学费调整、住宿费标准变动等，并准确传达给相关部门和学生，今年[具体年份]根据新的物价政策，对部分专业的学费进行了微调，我通过查阅文件、参加培训等方式，第一时间掌握了调整幅度和相关要求，并向各学院进行了详细解读，保证了收费工作的合法性和规范性。
- 梳理收费项目对学校现有的各类收费项目进行了全面梳理，包括学费、住宿费、教材费、考试费等，建立了清晰的收费项目清单，明确了每个收费项目的定义、收费依据、收费对象和收费标准，为收费工作提供了准确的基础资料，对一些容易混淆的收费项目进行了特别标注和说明，避免在收费过程中出现误解。
- 更新收费标准数据库将收费项目和标准录入电子数据库，实现了收费信息的动态管理，根据实际情况及时更新数据库中的数据，确保收费标准的准确性和时效性，在每次收费前，都会对数据库进行核对，防止因数据错误导致收费混乱，在[具体学期]开学收费时，通过数据库核对发现某专业的教材费标准因印刷成本上升需要调整，及时进行了修改，避免了多收或少收学生费用的情况发生。
（二）收费流程优化与执行
- 优化收费流程对原有的收费流程进行了优化，简化了不必要的环节，提高了收费效率，设计了清晰的收费指引图，张贴在收费窗口和学校官网，方便学生了解缴费流程，利用信息化手段，实现了线上缴费与线下缴费相结合的方式，学生既可以通过学校指定的缴费平台进行网上缴费，也可以到收费窗口现金缴费或使用银行卡缴费，满足了不同学生的缴费需求。
- 严格执行收费流程在收费过程中，严格按照优化后的流程操作，确保每一笔收费都准确无误，要求收费工作人员认真核对学生的身份信息、收费项目和金额，开具规范的收费票据，对于网上缴费的学生，及时在系统中确认缴费状态；对于线下缴费的学生，当场为其办理缴费手续，并提供缴费凭证，在[具体学期]开学收费期间，共处理了[X]笔缴费业务，未出现一笔错收、漏收情况，缴费成功率达到了[X]%以上。
- 加强与其他部门协作收费工作涉及多个部门，如学生处、教务处、各学院等，我积极与这些部门沟通协作，及时获取学生的相关信息，确保收费工作顺利进行，与学生处密切配合，获取学生的学籍信息和欠费情况；与教务处沟通，了解学生的选课情况，以便准确核算教材费等，通过与各部门的紧密合作，形成了工作合力，有效提高了收费工作的整体效率。
（三）欠费管理与催缴
- 建立欠费台账对欠费学生的信息进行详细登记，建立了完善的欠费台账，台账内容包括学生姓名、学号、学院、专业、欠费项目、欠费金额等，实时跟踪欠费情况，通过定期更新台账，能够及时掌握欠费学生的动态信息，为催缴工作提供有力依据。
- 多渠道催缴欠费采取多种方式催缴欠费，如发送短信、电话通知、邮件提醒等，对于欠费金额较大的学生，通过辅导员或班主任进行重点催缴，在催缴过程中，注重与学生沟通，了解欠费原因，对于确实存在困难的学生，协助其办理相关缓缴手续，在过去的一个学期里，共发送催缴短信[X]条，电话催缴[X]人次，成功催缴欠费[X]万元，欠费率较上学期下降了[X]个百分点。
- 与相关部门协同处理对于恶意欠费且经多次催缴仍不缴费的学生，与学生处、教务处等部门协同处理，限制其选课、注册等权限，直至缴清欠费为止，通过这种方式，有效督促了学生及时缴费，维护了学校正常的教学秩序。
（四）收费票据管理
- 规范票据领用与核销严格按照财务制度，规范收费票据的领用、开具和核销流程，建立了票据领用登记台账，详细记录票据的种类、数量、起止号码等信息，在票据开具过程中，要求工作人员认真填写，确保票据内容准确无误，票据使用完毕后，及时进行核销，将存根联与记账联核对一致后交回财务部门存档，在过去的一年里，共领用收费票据[X]本，开具票据[X]份，核销率达到了[X]%，未出现票据丢失、损坏等情况。
- 加强票据保管妥善保管收费票据，确保票据的安全，将票据存放在专门的保险柜中，由专人负责管理，定期对票据进行盘点，检查票据的完整性和准确性，做好票据存放环境的防潮、防火、防盗等工作，防止票据因保管不善而受损。
工作中遇到的问题与解决方法
（一）学生对收费政策不理解
部分学生对收费政策存在疑问,如学费涨幅原因、收费标准依据等，针对这一问题，我耐心向学生解释收费政策的制定背景和依据，通过举例说明、对比分析等方式，让学生更好地理解收费政策，整理了常见的收费问题解答，发布在学校官网和微信公众号上，方便学生随时查阅。
（二）线上缴费系统偶尔出现故障
在使用线上缴费平台时,有时会出现系统卡顿、支付失败等问题，及时与缴费平台技术支持人员联系，反馈问题并协助解决，向学生做好解释工作，提供备用缴费方式，如线下现金缴费或银行卡缴费，确保学生能够顺利缴费。
（三）欠费催缴难度较大
一些欠费学生由于各种原因不愿配合催缴工作,甚至故意躲避，对于这类学生，一方面加强与辅导员、班主任的沟通协作，共同做好学生的思想工作；通过学校的规章制度和纪律约束，促使学生认识到欠费的严重性，主动缴费。
工作经验与体会
（一）责任心是做好收费工作的关键
高校收费工作涉及到众多学生的切身利益,必须要有高度的责任心，每一个收费环节都要认真对待，确保收费准确无误，才能赢得学生的信任和支持，维护学校的良好形象。
（二）沟通协作是提高工作效率的重要保障
收费工作需要与多个部门密切配合,良好的沟通协作能够有效提高工作效率，在与各部门沟通时，要保持积极主动的态度，及时准确地传达信息，同时也要善于倾听他人的意见和建议，共同解决工作中遇到的问题。
（三）信息化手段能够提升收费工作质量
利用信息化技术优化收费流程、管理收费信息，能够大大提高收费工作的准确性和效率，线上缴费平台的应用，方便了学生缴费，减少了排队等候时间；收费数据库的建立，实现了收费信息的动态管理，为收费决策提供了有力支持。
未来工作计划
（一）持续关注收费政策变化
密切关注国家和地方收费政策的动态,及时调整学校的收费项目和标准，加强与上级主管部门的沟通联系，确保学校收费工作始终符合政策要求。
（二）进一步优化收费流程
根据实际工作中发现的问题,不断优化收费流程，提高缴费的便捷性和效率，探索引入更多的线上缴费方式，如移动支付、第三方支付等，满足学生多样化的缴费需求。
（三）加强欠费管理
完善欠费管理制度,加大欠费催缴力度，建立欠费学生诚信档案，将欠费情况与学生的评优评先、毕业审核等挂钩，督促学生按时缴费，对欠费原因进行深入分析，采取针对性措施，减少欠费现象的发生。
（四）提升自身业务能力
不断学习财务知识和收费业务技能,参加相关培训和学习交流活动，提高自身综合素质，关注行业发展动态，借鉴其他高校先进的收费管理经验，为学校收费工作提供更好的服务。
在过去的工作中,我在高校收费岗位上取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，在未来的工作中，我将继续努力，不断改进工作方法，提高工作效率和质量，为学校的财务管理和发展贡献自己的力量，相信通过我们的共同努力，高校收费工作将会更加规范、高效，为学校的稳定发展提供有力保障💪。