2024 年，我部门紧紧围绕消费者权益保护工作目标，积极履行职责，不断提升消保工作水平，切实维护消费者合法权益，现将本年度工作总结如下：
工作成果
- 投诉处理高效及时全年共受理消费者投诉[X]件，较去年同期[具体变化情况]，我们严格按照投诉处理流程，及时响应、快速处理，投诉处理及时率达到[X]%，消费者满意度达到[X]%，通过耐心沟通和协调，成功解决了消费者的各类问题，赢得了消费者的信任和好评。
- 宣传活动形式多样组织开展了一系列丰富多彩的消保宣传活动，如“3·15”国际消费者权益日主题活动、消费知识进社区、进校园等，通过线上线下相结合的方式，向广大消费者普及消费知识，增强消费者的自我保护意识，活动累计覆盖人数达到[X]人，发放宣传资料[X]份。
- 金融知识普及成效显著重点针对老年人、青少年等特殊群体，开展了金融知识普及活动，通过举办专题讲座、现场演示等形式，帮助他们了解常见的金融诈骗手段，提高风险防范能力，全年共举办金融知识讲座[X]场，受益人数[X]人。
工作亮点
- 创新投诉处理机制建立了投诉快速响应小组，对于紧急投诉案件，实现了当天受理、当天协调、当天解决，大大缩短了投诉处理周期，提高了处理效率。
- 加强与多部门协作与市场监管、公安等部门建立了常态化的沟通协作机制，形成了工作合力，在处理一些复杂的消费++时，能够及时共享信息，共同研究解决方案，有效维护了市场秩序。
存在问题
- 部分消费者++意识仍需提高部分消费者对自身权益保护不够重视，在遇到问题时不知道如何正确++，导致一些本可避免的++发生。
- 新兴消费领域监管难度较大随着互联网、共享经济等新兴消费模式的快速发展，出现了一些新的消费问题，监管难度不断加大，需要进一步探索有效的监管方式。
改进措施
- 加大宣传力度持续开展消保宣传活动，创新宣传方式和内容，提高消费者的++意识和能力。
- 加强新兴消费领域研究组织专门力量对新兴消费领域进行深入研究，完善相关监管制度，提升监管效能。
回顾 2024 年，我们在消保工作中取得了一定成绩，但也存在不足，我们将继续努力，不断改进工作方法，提升消保工作水平，为消费者营造更加安全、放心的消费环境💪。