尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我很荣幸能够在这里向大家汇报邮储银行在降费工作方面的相关情况。
近年来,随着金融市场的不断发展和变化，以及监管部门对金融服务收费的持续规范，邮储银行积极响应政策要求，高度重视降费工作，将其作为践行社会责任、提升服务质量、助力实体经济发展的重要举措。
在降费工作开展过程中,我们首先成立了专门的工作小组，由行内各相关部门负责人组成，明确了各部门在降费工作中的职责分工，确保各项工作有序推进，工作小组定期召开会议，深入学习领会监管政策精神，研究制定具体的降费方案和实施计划。
我们对各类服务收费项目进行了全面梳理🧐，通过细致的排查，精准定位了需要调整和优化的收费项目，在这个过程中，我们充分考虑了客户的实际需求、市场竞争状况以及银行的运营成本等多方面因素，对于小微企业账户服务收费，我们在深入调研小微企业经营现状和资金往来特点的基础上，制定了针对性的降费措施，大幅降低了小微企业账户管理费、转账汇款手续费等多项费用，切实减轻了小微企业的财务负担，助力它们在经济下行压力下能够轻装上阵，更好地发展壮大💪。
为了确保降费政策能够准确、及时地传达给每一位客户，我们采取了多种宣传方式，通过行内官方网站、手机银行 APP、微信公众号等线上渠道，发布详细的降费公告和解读信息，让客户能够随时随地了解到最新的收费调整情况📱，在各营业网点显著位置张贴宣传海报，摆放宣传折页，并安排专人向客户进行现场讲解，确保客户对降费政策理解清楚、无疑问，我们还积极利用客户服务热线，及时解答客户关于降费的咨询，为客户提供专业、贴心的服务📞。
在系统改造方面,我们投入了大量的人力、物力和财力，确保降费政策能够顺利落地实施，技术团队加班加点，对核心业务系统进行升级优化，调整收费参数，确保新的收费标准能够准确无误地在系统中运行，经过不懈努力，我们成功完成了系统改造工作，实现了降费政策在全行范围内的自动化处理，大大提高了服务效率，减少了人工操作失误的可能性，确保客户能够享受到便捷、高效的金融服务。
在降费工作实施过程中,我们密切关注客户反馈和市场反应📈，通过定期收集客户意见和建议，及时了解客户对降费政策的满意度以及在使用过程中遇到的问题，对于客户提出的合理诉求，我们迅速响应并加以解决；对于发现的问题，我们及时调整优化工作流程和措施，有客户反映在办理某些业务时，虽然收费降低了，但手续相对繁琐，我们立即组织相关部门进行研究，简化了业务办理流程，同时加强了员工培训，提高了业务办理效率，确保客户在享受降费优惠的同时，能够获得更加优质、高效的服务体验。
通过一系列扎实有效的工作,邮储银行的降费工作取得了显著成效，据统计，自降费政策实施以来，我行已累计为客户减免各类费用[X]亿元，惠及客户数量超过[X]万户，这不仅有效减轻了客户的经济负担，也赢得了客户的广泛认可和好评👍，客户满意度得到了大幅提升，许多客户通过各种渠道向我们表达了感谢之情，进一步增强了客户对邮储银行的信任和忠诚度。
降费工作也对我行的业务发展产生了积极影响,通过降低小微企业等客户群体的经营成本，激发了市场活力，促进了实体经济的发展，许多小微企业在获得降费优惠后，++++更加顺畅，经营规模不断扩大，与我行的业务合作也更加紧密，这不仅为我行带来了更多的业务机会，也有助于提升我行在金融市场中的竞争力和品牌形象。
我们也清醒地认识到,降费工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们持续关注和不断优化，在今后的工作中，我们将继续严格落实监管要求，不断完善降费工作机制，进一步加大降费力度，拓展降费范围，确保更多客户能够享受到实实在在的优惠，我们也将持续优化服务流程，提升服务质量，以更加优质、高效的金融服务回馈广大客户。
我要感谢全行上下在降费工作中付出辛勤努力的每一位同事,正是因为大家的齐心协力、密切配合，才使得我们的降费工作能够顺利推进并取得良好成效，相信在大家的共同努力下，邮储银行一定能够在降费工作以及各项业务发展中取得更加优异的成绩，为服务实体经济、促进社会经济发展做出更大的贡献！
谢谢大家！