在医院创文工作的征程中,我们医院保安团队肩负着重要使命，始终坚守岗位，为营造安全、有序、文明的就医环境贡献着自己的力量，在过去这段时间里，我们紧紧围绕创文工作的各项要求，全力以赴开展工作，取得了一定的成绩，现将工作总结如下：
工作成果
（一）安全保障工作扎实推进
- 人员与车辆管控有序严格执行医院门禁制度，对进出医院的人员和车辆进行严格检查与登记，在高峰时段，安排专人引导车辆有序停放，确保医院停车场秩序井然，有效缓解了停车难问题，据统计，在创文期间，车辆违规停放现象较之前减少了[X]%，极大地保障了医院交通的顺畅。
- 巡逻防控力度加强制定了详细的巡逻路线和时间表，增加巡逻频次，做到定时巡逻与不定时抽查相结合，在巡逻过程中，重点关注医院各区域的安全状况，及时发现并处理各类安全隐患[X]起，如制止了[X]起在医院内吸烟的行为，防止了因吸烟引发的火灾事故；发现并修复了[X]处损坏的水电设施，避免了安全事故的发生。
- 突发事件应急处置及时完善了应急预案，定期组织保安队员进行应急演练，提高应急处置能力，在创文期间，成功处置了[X]起突发事件，如协助处理了[X]名患者在医院内突发病情的紧急情况，为患者争取了宝贵的救治时间；妥善应对了[X]起家属之间的++，维护了医院的正常秩序。
（二）文明服务水平显著提升
- 服务态度热情周到要求保安队员统一着装，保持良好的精神面貌，使用文明礼貌用语，热情接待每一位来院人员，在患者及家属遇到困难时，主动提供帮助，耐心解答疑问，得到了大家的一致好评，据不完全统计，在创文期间，收到患者及家属表扬信[X]封，口头表扬[X]余次。
- 协助医疗秩序维护得力积极配合医院医护人员，维护挂号、缴费、就诊等区域的秩序，引导患者排队等候，协助行动不便的患者就诊，确保医疗工作顺利进行，在门诊高峰期，通过合理疏导，使各科室就诊秩序更加井然，患者就诊时间平均缩短了[X]%，有效提高了医院的服务效率。
（三）环境卫生维护积极主动
- 公共区域清洁常态化加强对医院公共区域的环境卫生巡查，及时清理垃圾和杂物，督促保洁人员做好日常保洁工作，确保医院环境整洁卫生，协助保洁人员对医院重点区域进行消毒杀菌，有效预防了传染病的传播。
- 控烟工作成效显著积极参与医院控烟工作，在医院内设置了多个控烟劝导点，对吸烟者进行劝导和制止，通过广泛宣传和耐心劝导，医院内吸烟人数明显减少，吸烟现象得到了有效遏制，为患者和医护人员创造了一个无烟的就医环境。
工作亮点
（一）创新工作方法
- 引入智能安防设备为提升医院安全防范能力，我们引入了先进的智能安防设备，如高清监控摄像头、人脸识别系统等，这些设备的应用，大大提高了安全监控的效率和精准度，实现了对医院重点区域的24小时实时监控，有效预防了各类安全事件的发生。
- 开展志愿服务活动组织保安队员成立志愿服务队，利用休息时间在医院内开展志愿服务活动，如为患者提供导医服务、帮助患者搬运重物等，以实际行动践行了文明服务理念，展现了医院保安的良好形象，受到了患者和家属的广泛赞誉。
（二）团队协作精神突出
- 内部协作紧密无间在创文工作中，保安团队成员之间密切配合，形成了强大的工作合力，无论是日常的巡逻防控，还是突发事件的应急处置，大家都能够各司其职，相互协作，确保各项工作顺利完成。
- 与其他部门协同作战积极与医院其他部门沟通协作，共同推进创文工作，与医护人员密切配合，维护医疗秩序；与后勤部门携手合作，做好环境卫生维护和设施设备保障工作；与行政部门相互支持，落实各项创文工作任务，通过紧密的协同作战，营造了全院上下共同参与创文的良好氛围。
存在问题
（一）部分保安队员业务能力有待提高
个别保安队员在处理复杂问题时,缺乏足够的专业知识和技能，导致应急处置不够及时、有效。
（二）创文工作宣传力度不够
在医院内,创文工作的宣传氛围还不够浓厚，部分患者和家属对创文工作的知晓度和参与度不高。
改进措施
（一）加强培训，提升业务能力
- 制定详细培训计划根据保安队员的实际情况，制定针对性强的培训计划，包括安全知识、应急处置技能、文明服务规范等方面的内容。
- 定期组织培训与考核定期组织培训课程，邀请专业人员进行授课，并通过案例分析、模拟演练等方式，提高培训效果，建立严格的考核机制，对保安队员的培训成果进行考核，确保每位队员都能够熟练掌握业务知识和技能。
（二）加大宣传，提高知晓度和参与度
- 丰富宣传形式利用医院内部的宣传栏、电子显示屏、微信公众号等多种渠道，广泛宣传创文工作的重要意义、目标任务和具体要求，营造浓厚的创文氛围。
- 开展主题活动组织开展形式多样的创文主题活动，如“创文知识竞赛”“文明行为倡议签名”等，吸引患者及家属积极参与，提高他们对创文工作的知晓度和参与度。
创文工作是一项长期而艰巨的任务,我们医院保安团队将继续坚守岗位，不断总结经验，查找不足，持续改进工作方法，提高工作质量，我们坚信，在医院领导的正确带领下，在全体医护人员和广大患者的共同努力下，我们一定能够圆满完成创文工作任务，为医院的发展和社会文明进步做出更大的贡献！
在未来的工作中,我们将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，全力打造安全、有序、文明、和谐的就医环境，让每一位来院人员都能够感受到医院的温暖与关怀，为创建文明城市添砖加瓦💪！我们将继续发扬团结协作、勇于担当的精神，不断提升自身素质和服务水平，以更加饱满的热情和昂扬的斗志，迎接新的挑战，为创文工作交上一份更加满意的答卷🎉！