自疫情爆发以来,农商银行积极响应国家号召，坚决贯彻落实各级政府及监管部门关于疫情防控的决策部署，全行上下齐心协力，多措并举，全力以赴投入到疫情防控工作中，为保障金融服务稳定、支持实体经济发展、助力疫情防控阻击战取得胜利贡献了坚实力量，现将我行防疫工作情况总结如下：
组织领导与统筹协调
疫情就是命令,防控就是责任，农商银行迅速成立了以行领导为组长的疫情防控工作领导小组，全面负责统筹协调疫情防控各项工作，领导小组多次召开专题会议，及时传达上级指示精神，研究部署疫情防控工作措施，确保全行防疫工作有序推进，明确各部门职责分工，建立了高效的沟通协调机制，形成了全行一盘棋、上下一条心的工作格局。
金融服务保障
- 开辟绿色通道，确保应急资金及时到位
- 主动与当地政府、卫生健康部门、医院等机构对接，了解疫情防控资金需求情况，开辟金融服务绿色通道，优先处理、快速审批与疫情防控相关的信贷业务，对涉及疫情防控的医疗机构、医药生产企业、医疗器械企业等急需资金支持的客户，简化业务流程，实行特事特办、急事急办，确保资金及时足额到位。
- 疫情期间,累计为[X]家疫情防控重点企业发放专项贷款[X]亿元，有力支持了企业扩大生产、采购防疫物资等工作，为抗击疫情提供了坚实的金融后盾。
- 优化线上服务，满足客户金融需求
- 大力推广线上金融服务渠道,引导客户通过手机银行、网上银行等渠道办理业务，减少客户线下聚集，降低交叉感染风险，加强线上服务功能优化，及时增加疫情防控相关金融产品和服务，如线上信贷产品、专属理财产品等，满足客户多样化的金融需求。
- 疫情期间,手机银行交易笔数较去年同期增长[X]%，网上银行交易金额增长[X]%，有效保障了客户金融服务的连续性和稳定性。
- 加强营业场所防控，保障客户安全
- 严格落实营业场所防疫措施,加强营业网点、自助设备等区域的清洁消毒工作，确保每天定时消毒，并做好消毒记录，在营业场所入口处设置体温检测点，安排专人对进入人员进行体温检测、健康码查验，要求客户佩戴口罩，保持安全社交距离。
- 合理调整营业网点营业时间,根据疫情形势和客户需求，灵活安排营业窗口，确保基本金融服务不断档，加强员工健康管理，每日对员工进行体温检测和健康状况排查，为员工配备必要的防疫物资，保障员工身体健康和生命安全。
- 助力复工复产，支持实体经济发展
- 积极响应国家关于支持企业复工复产的号召,加大对小微企业、个体工商户的金融支持力度，通过开展专项信贷行动、降低贷款利率、延长贷款期限、调整还款计划等措施，帮助受疫情影响的企业渡过难关，恢复生产经营。
- 疫情期间,累计为[X]户小微企业和个体工商户发放贷款[X]亿元，帮助[X]家企业实现复工复产，稳定就业岗位[X]个，为促进地方经济复苏发挥了积极作用。
- 开展公益捐赠，贡献爱心力量
- 组织全行员工开展公益捐赠活动,踊跃向疫情防控一线捐款捐物，积极协调各方资源，向当地政府、医院、社区等捐赠防疫物资，包括口罩、防护服、消毒液、测温仪等，累计捐赠物资价值达[X]万元，为疫情防控工作提供了有力物资支持。
- 我行还通过多种渠道向社会公众宣传防疫知识,提高公众防疫意识和自我保护能力，积极传播正能量，展现了农商银行的社会责任担当。
- 加强员工培训，提升防疫能力
- 及时组织员工学习疫情防控相关政策法规、防护知识和应急处置流程，通过线上培训、专题讲座等方式，确保员工熟悉掌握防疫要求和操作规范，开展疫情防控应急演练，提高员工应对突++况的能力和协同配合水平。
- 累计开展各类培训[X]场次,培训员工[X]人次，有效提升了员工的防疫意识和业务能力。
- 关心员工生活，解决实际困难
- 关注员工身心健康,通过多种方式关心关爱员工，为员工发放防疫物资，保障员工个人防护需求；加强员工心理疏导，及时了解员工思想动态和工作生活中的困难，为员工提供必要的帮助和支持。
- 对于因疫情影响导致生活困难的员工,给予适当的生活补贴和救助，帮助员工度过难关，积极协调解决员工子女上学、家属就医等实际问题，让员工感受到组织的温暖和关怀。
- 线上服务体验有待进一步优化虽然我行加大了线上服务推广力度，但在实际操作过程中，仍有部分客户反映线上服务存在操作流程繁琐、系统稳定性不足等问题，需要进一步优化线上服务界面和操作流程，提升系统性能，提高客户体验。
- 防疫物资储备压力较大随着疫情防控工作的持续推进，防疫物资需求不断增加，我行防疫物资储备面临一定压力，特别是口罩、防护服等物资采购难度较大，需要进一步拓宽物资采购渠道，加强物资储备管理，确保防疫物资供应充足。
- 持续优化线上服务
加大科技投入,对手机银行、网上银行等线上服务平台进行升级改造，简化操作流程，提升系统稳定性和响应速度，加强客户体验监测，及时收集客户反馈意见，不断优化线上服务功能，为客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务。
- 强化防疫物资保障
进一步加强与供应商的沟通协调,拓宽防疫物资采购渠道，建立稳定的物资供应机制，合理规划防疫物资储备量，根据实际需求动态调整储备计划，确保防疫物资储备充足、供应及时，加强物资管理，严格物资出入库登记，确保物资安全使用。
- 深化金融支持疫情防控和复工复产工作
继续加大对疫情防控重点领域和企业的金融支持力度,优化信贷产品和服务，创新金融服务模式，为疫情防控和经济社会发展提供更加有力的金融保障，加强与政府部门、企业的沟通协作，及时了解政策动态和企业需求，主动对接，精准服务，助力实体经济尽快恢复发展。
- 常态化做好疫情防控工作
毫不放松地抓好常态化疫情防控工作,持续加强营业场所、办公区域等重点部位的防疫管理，严格落实各项防疫措施，加强员工健康监测和管理，做好防疫知识培训和宣传，引导员工养成良好的卫生习惯和健康生活方式，确保全行员工和客户的生命安全和身体健康。
社会责任履行
员工关怀与支持
存在的问题与不足
下一步工作计划
疫情防控工作是一场没有硝烟的战争,农商银行在这场战争中积极履行社会责任，全力以赴做好金融服务保障和疫情防控工作，虽然取得了一定成绩，但我们也清醒地认识到存在的问题和不足，在今后的工作中，我们将继续坚守初心使命，不断总结经验，持续改进工作，以更加坚定的信心、更加有力的措施，为夺取疫情防控和经济社会发展双胜利贡献更大力量💪！