企业经营质量工作总结报告
随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须重视企业质量工作，本报告旨在总结过去一年企业经营质量工作的成果和不足,为今后工作提供借鉴和改进方向。
工作回顾
质量管理体系建设
过去一年，我们严格按照国家标准，不断完善质量管理体系，确保产品质量符合国家标准和客户要求，通过内部审核、管理评审等手段，持续改进质量管理体系,提高企业质量管理水平。
质量目标达成情况
（1）产品质量：通过加强原材料采购、生产过程控制、成品检验等环节，产品质量得到了有效保障，全年产品合格率达到98%以上，产品返修率降低5%。
（2）服务质量：加强售后服务队伍建设，提高售后服务水平，全年客户满意度达到90%以上，投诉处理及时率100%。
质量改进措施
（1）开展质量培训：针对员工质量意识不强、技能水平不高的问题，组织开展了质量培训,提高员工质量意识和技能水平。
（2）优化生产流程：对生产流程进行优化，提高生产效率,降低生产成本。
（3）加强供应商管理：对供应商进行严格筛选，确保原材料质量,降低质量风险。
存在问题
质量管理体系仍需进一步完善,部分环节存在漏洞。
部分员工质量意识不强,对质量工作重视程度不够。
质量改进措施落实不到位,部分改进措施效果不明显。
改进措施
持续完善质量管理体系，加强内部审核和管理评审,确保体系有效运行。
加强员工质量培训,提高员工质量意识和技能水平。
加大质量改进措施落实力度,确保各项改进措施取得实效。
加强与供应商的沟通与合作,共同提高产品质量。
过去一年，我们紧紧围绕企业质量工作，取得了显著成果，在新的一年里，我们将继续努力，不断改进质量工作,为企业发展提供有力保障。